to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar İçin İptal Ve Borç Silme Talebi
Kablo Net aboneliğimde 2026 yılı Nisan ve Mayıs aylarında internet hizmeti alamadım. Arıza yaşadığım dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda, bant kaydı ve görüşmelerde bölgemde genel arıza olduğu, bu nedenle hizmet verilemediği yönünde bilgilendirme yapıldı. Ancak daha sonra, aslında böyle bir genel arıza olmadığı ortaya çıktı.
Hizmet alamadığım bu döneme rağmen Nisan ve Mayıs ayları için tarafıma fatura çıkarıldı. Aboneliğim sona erdikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturaları ödememem gerektiği ve konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturulduğu belirtildi; fakat buna rağmen sistemde hâlâ borç olarak görünüyor.
Kendilerinin yaptığı yanlış yönlendirme ve hizmet alamadığım dönem için çıkarılan Nisan ve Mayıs ayı faturalarının tamamen iptal edilmesini, varsa üzerimde gözüken tüm borç kayıtlarının silinmesini ve bu süreçte mağdur edilmemem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Bölge müdürlüğümüz tarafından şikayetiniz aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır. "Başvurunuz kapsamında ilgili dönemlere ait arıza kayıtları, hizmet kullanım bilgileriniz ve sistem kayıtlarınız kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede, bölgesel arıza kaydının oluşturulduğu, arızaya süresi içerisinde müdahale edilerek giderildiği ve sonrasında hizmetinizle ilgili yeni bir arıza kaydı oluşturulmadığı görülmüştür. Adresinizde yapılan teknik kontrolde adaptör arızası tespit edilerek değişimi yapılmış, ayrıca bağlantı noktasında gerekli müdahale sağlanmıştır. İşlem sonrasında modeminizin online olduğu, bağlantı değerlerinin normal seviyede bulunduğu ve hizmetinizin sorunsuz çalıştığı görülmüştür. İlgili dönemlere ait sistem kayıtlarında hizmet kullanımınızın bulunduğu görülmüş olup, hizmetin tamamen kullanılamadığına ilişkin kayıt tespit edilmediğinden fatura iade talebiniz bu aşamada olumlu değerlendirilememektedir." Saygılarımızla.
