Kurulum Hatası Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 12 gün önce TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Abonelik işlemi tamamlandığı ilk günden beri hız düşüklüğü, modem kurulumunun yanlış yere yapılması, teknik servisin yetersiz kalması ve yaşadığım sorunlarla ilgili karşımda muhatap bulamama gibi pek çok problem yaşadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 10 kez kayıt oluşturdum. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak 10 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım ve sorunlarım çözülmedi. Teknik servis tarafından geri dönüş alamadığım için, bağlantı yapıldıktan yaklaşık 5 gün sonra internet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bu talebim üzerine bana 1600 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Ben de bu ücreti ödememek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen 10 günlük şikayet süreci özellikle bekletilmiş gibi tarafıma bilerek dönüş yapılmadı. Dün, yani aboneliğin 12. Gününde genel merkeze gittiğimde ise bu 1600 TL’nin aslında cayma bedeli değil, kurulum ücreti olduğu söylendi. Bu ücret kurulum ücreti olarak yansıtıldığı için başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimde, diğer firmalar kampanyaları kapsamında bu bedeli karşılamıyor ve bu durum beni daha da mağdur ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda firmanın tutumunu samimiyetsiz ve amatörce buluyorum. Kendi kusurları ve hizmet yetersizliği nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalmışken, benden 1600 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. İnternet aboneliğimin cezasız ve ek bedelsiz şekilde iptal edilmesini ve 1600 TL tutarındaki kurulum / cayma adı altında talep edilen ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.