to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Ping Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Son yaklaşık 1,5 yıldır hem sık sık internet kesintisi yaşıyorum, hem de ping değerleri çok yüksek olduğu için özellikle Wi‑Fi tarafında interneti neredeyse kullanılamaz hâle geldi. Buna rağmen tarafıma eski tip bir modem kullanmak zorunda olduğum, modem değişikliği konusunda herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi ve yaşadığım performans sorunları giderilmedi.
Bu dönemde müşteri hizmetlerini ve teknik desteği sayısız kez aradım; birçok kez kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Wi‑Fi tarafındaki sorunların, kesintilerin ve ping problemlerinin düzelmemesi nedeniyle aboneliğimi haklı sebeplerle iptal ettirdim, çünkü aldığım hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyordum.
Tüm bu süreçte yaşadığım ciddi bağlantı problemlerine ve defalarca kayıt açmama rağmen çözüm üretilmemesine karşın, aboneliğimi sonlandırınca 3.241,68 TL tutarında cayma bedeli ve ücret faturalandırıldığını gördüm. Bu tutar 2026 Ocak ya da Şubat tarihli faturama yansıtılmış durumda ve henüz ödeme yapmadım.
Uzun süredir yaşadığım ve defalarca bildirdiğim bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdiğim için bu cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 3.241,68 TL’lik cayma bedelinin ve son kesilen faturadaki ilgili tutarların tamamen iptal edilmesini, herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşımak üzereyim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
