İnternet Hızı 3 Mbps Kalıyor, Taahhüt Edilen 100 Mbps Sağlanmıyor Ve Ekip Sorunu Çözmeden Ayrılıyor

Yaklaşık 1 aydır İstanbul Kadıköy’de TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet hizmeti kullanmaktayım. Ancak bu süreç boyunca internetten sağlıklı şekilde hiçbir zaman faydalanamadım. Defalarca yaptığım hız testlerinde sürekli olarak 3 Mbps civarında hız alınmakta, taahhüt edilen hızın çok altında bir hizmet verilmektedir.

Tarafıma gönderilen teknik ekipler sorunu çözmeden adresimden ayrılmış, hatta bir ekip çalışanı kendi yaptığı hız testinde de 3 Mbps hız almasına rağmen buna rağmen “kullanıcı hatası” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunmuştur. Bunun yanı sıra, sorun çözülmediği halde tarafıma 100 TL bakım/servis ücreti yansıtılmış, ancak ısrarlı şikayetlerim sonrası bu ücret geri çekilmiştir. Bu durum, tüketici takip etmediği takdirde haksız bir bedelin tahsil edilebileceğini göstermektedir.

Müşteri hizmetleri süreçlerinde de ciddi sıkıntılar bulunmaktadır. TV bağlantısı için verilen 11:00–13:00 saatleri arasındaki randevuya rağmen ekipler gelmemiş, saat 14:00’te aradığımda sadece “bekleyin gelirler” denilerek geçiştirilmişimdir. Çalışan bir kişi olarak işten izin almama rağmen bu şekilde bekletilmemi kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi C**** isimli görevlinin üslubu son derece ilgisiz ve ciddiyetsizdir.

Tüm bu başvurulara ve görüşmelere rağmen internet hızındaki sorun halen çözülememiştir. Taahhüt edilen hızın teknik olarak sağlanmasını ve varsa altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve hizmet alınamayan dönemler için faturalandırma yapılmamasını veya iade edilmesini istiyorum. Ayrıca haksız şekilde “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılması ve yanlış beyan verilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.