100 Mbps Taahhüt Edilen Hız 0.9 Mbps’e Düşmüş, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık bir yıldır İstanbul Bakırköy’de TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet kullanıyorum; ancak bu süre boyunca hiçbir zaman vaat edilen hızı verimli şekilde alamadım. Abone olduğum günden bu yana defalarca kez hız sorunu yaşıyorum; özellikle son bir ayda durum çok daha kötüleşti. Alabildiğim en yüksek hız 8–9 Mbps civarındayken, şu an çoğu zaman 0,3 ile 0,9 Mbps aralığında hız alıyorum. Parasını ödediğim hizmeti neredeyse kullanamaz hâle geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez, belki daha fazla aradım. Her seferinde teknik ekibin yönlendirileceği söylendi; ancak yalnızca 2–3 ay önce bir kez modemi değiştirmeye geldiler. Sonrasında tekrar aradığımda yine teknik personelin geleceği söylendi; fakat gelen teknik personel sadece telefonla arayıp sorunun ne olduğunu soruyor, detaylıca anlattığımda ise "bunun sizin bilgisayarınızla ilgisi yok, gelir telefondan test yapar giderim" şeklinde ilgisiz bir yaklaşım sergiliyor. Daha sonra şikayet kaydı oluşturmama rağmen, ilgili personel söylediklerini inkar ederek "demedim" diyerek sorumluluktan kaçtı.

Bugün tekrar aradığımda ise hem hızım en fazla 0,9 Mbps civarındaydı hem de sorunu anlattıktan sonra çoğu zaman ya başka birine aktarılıyorum ya da telefon yüzüme kapatılıyor. Özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, "böyle bir şans yok" denilerek aktarım yapılmıyor; ardından da görüşme sonlandırılıyor. Bu durum hem teknik sorun hem de müşteri memnuniyeti açısından beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Ben, düzenli olarak ücretini ödediğim 100 Mbps internet hizmetinin gerçek karşılığını almak istiyorum. Hızımın kalıcı ve istikrarlı bir şekilde düzeltilmesini, sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum; geçici, günlük veya anlık çözümler değil, sürekli olarak söz verilen performansı görmek istiyorum.