to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Arızası Çözülmüyor, Müşteri Desteği Cevapsız Ve Yüksek Cayma Bedeli
Konu: Sürekli Arıza Yaşanması, Arıza Kayıtlarına Müdahale Edilmemesi ve Hizmet Verilmemesi hakkında şikayet
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Abone numaram 1177129240.
İnternet hizmetimde yaşadığım sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ayrıca her görüşmemde durumun acil olduğunu ve tarafıma mutlaka dönüş yapılması gerektiğini açıkça bildirdim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, arızanın giderilmesi için herhangi bir işlem yapılmamış, ne SMS yoluyla ne de telefonla tarafıma bilgi verilmiştir.
İletişim bilgilerimin tamamı doğru ve güncel olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Hatta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede görüştüğüm görevli dahi bu durumun normal olmadığını ve tarafıma dönüş yapılması gerektiğini ifade etmiştir.
Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen satın aldığım internet hizmetinden gerektiği şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen hizmet alamadığım süre boyunca ücretlendirme devam etmekte, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmaktayım. Hem hizmetin sağlanmaması hem de sorunun çözümü için defalarca başvurmama rağmen herhangi bir işlem yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Defalarca arıza kaydı oluşturup aciliyet bildirmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, teknik destek sağlanmaması ve müşterinin sürekli olarak bekletilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Arızanın ivedilikle giderilmesini, tarafıma konu hakkında açık ve yazılı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, hizmet alamadığım halde ücret ödemek zorunda bırakılmam ve arıza kayıtlarıma rağmen gerekli hizmetin sağlanmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Tekrardan müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım ve direkt yüzüme kapatıldı telefon.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A..Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
B*** Hanım’ın ilgi, alaka ve müşteri memnuniyetine verdiği önemden son derece memnun kaldım. Süreci başından sonuna kadar takip etmesi, işlemler tamamlandıktan sonra tekrar arayarak herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığımı sorması benim açımdan oldukça değerliydi. Kendisi, müşteri olarak güvenimi ve memnuniyetimi yeniden kazandı. Keşke tüm müşteri temsilcileri kendisini örnek alarak aynı özveri ve hassasiyetle hizmet verse. Bununla birlikte, 2026 yılında hâlâ internet bağlantısı, çekim gücü ve hız konusunda bu tür sorunların yaşanıyor olması oldukça rahatsız edici. TÜRKSAT’ın teknoloji, altyapı, internet kalitesi ve müşteri deneyimi açısından kendisini daha ileri ve güncel bir seviyeye taşıması gerektiğini düşünüyorum. Temsilci konusunda yaşadığım memnuniyete rağmen, internet hizmetinin kalitesi açısından TÜRKSAT benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. B*** Hanım’a göstermiş olduğu ilgi ve profesyonel yaklaşım için ayrıca teşekkür ederim.
Aynı şeyleri yaşıyorum. Ayın 9 undan beri defalarca aradım, arıza bildirimi yaptım. Bir kez olsun aranmadım. Şikayetvar' a yazdım sizin gibi. Ona da dönüş yapmadılar. BTK'ya şikayet ettim. 3 gündür güncelleme yapıyorum. Oraya bile cevap vermiyorlar. Nasıl bir firmaymış anlayamadım. Yazıklar olsun.