İnternet Arızası Çözülmüyor, Müşteri Desteği Cevapsız Ve Yüksek Cayma Bedeli

Konu: Sürekli Arıza Yaşanması, Arıza Kayıtlarına Müdahale Edilmemesi ve Hizmet Verilmemesi hakkında şikayet

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Abone numaram 1177129240.

İnternet hizmetimde yaşadığım sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ayrıca her görüşmemde durumun acil olduğunu ve tarafıma mutlaka dönüş yapılması gerektiğini açıkça bildirdim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, arızanın giderilmesi için herhangi bir işlem yapılmamış, ne SMS yoluyla ne de telefonla tarafıma bilgi verilmiştir.

İletişim bilgilerimin tamamı doğru ve güncel olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Hatta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede görüştüğüm görevli dahi bu durumun normal olmadığını ve tarafıma dönüş yapılması gerektiğini ifade etmiştir.

Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen satın aldığım internet hizmetinden gerektiği şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen hizmet alamadığım süre boyunca ücretlendirme devam etmekte, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmaktayım. Hem hizmetin sağlanmaması hem de sorunun çözümü için defalarca başvurmama rağmen herhangi bir işlem yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Defalarca arıza kaydı oluşturup aciliyet bildirmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, teknik destek sağlanmaması ve müşterinin sürekli olarak bekletilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, tarafıma konu hakkında açık ve yazılı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, hizmet alamadığım halde ücret ödemek zorunda bırakılmam ve arıza kayıtlarıma rağmen gerekli hizmetin sağlanmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum.