İki Aylık Süreçte Kesintili İnternet Hizmeti Çözülmedi

Konu: İnternet Arızasının İki Aydır Giderilmemesi hakkında şikayet

Abone Numarası: 1177118990

Yaklaşık iki aydır internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Ancak ne yazık ki bugüne kadar sorunum kalıcı olarak çözülemedi.

İnternet bağlantım her gün 10’dan fazla kez tamamen kesiliyor. Kesilmediği zamanlarda ise bağlantı hızı ciddi şekilde düşüyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde faydalanmam mümkün olmuyor.

Eve gelen teknik ekip yalnızca modemi değiştirdi. Ancak modem değişikliğine rağmen aynı sorunlar devam etmektedir. Bu durum, arızanın modemden kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen gerçek arızanın tespit edilmesi ve kalıcı olarak giderilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

TÜRKSAT gibi kurumsal bir şirketin yaklaşık iki aydır bu sorunu çözememiş olması gerçekten üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. Düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen, aldığım hizmet son derece yetersizdir. Bu süreç hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm işlemleri ciddi şekilde aksatmış ve beni mağdur etmiştir.

Sorunumun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, hattımın detaylı şekilde incelenmesini ve arızanın gerçek nedeninin tespit edilerek giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.