to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net İle Sürekli Kopma Ve Yavaş İnternet Sorunu
Yaklaşık iki aydır TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimde sürekli kopmalar, yüksek ping ve belirgin hız düşüklüğü yaşıyorum. İnterneti hem günlük kullanımda hem de çevrim içi oyun ve iş amaçlı kullanmakta zorlanıyorum.
Bu süre içinde en az beş kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcileri de kendi sistemlerinden arızayı gördüklerini ifade ettiler; ancak buna rağmen adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve somut bir işlem yapılmadı. Modem ve ev içi bağlantılarımda tarafımdan herhangi bir değişiklik yapılmadığı için sorunun tamamen TÜRKSAT kaynaklı olduğu açıkça görülüyor.
TÜRKSAT Kablo Net’ten yaşadığım bu bağlantı sorunlarının kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, gerekirse mevcut modemimin düzgün çalışan, kaliteli bir modemle değiştirilmesini ve internet hizmetimin söz verildiği kaliteye getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Selçuklu’da kullandığım TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimde yaklaşık 3 ay önce hız düşüklüğü ve modem arızası yaşamaya başladım. İnternet hızım ciddi şekilde düştü, bağlantı kalitesi bozuldu ve defalarca kopmalar oldu.
Bu süreçte arıza için müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım ve teknik kayıtlar açıldı, ancak yaklaşık 2 ay boyunca sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Uzun süre ilgilenilmedikten sonra sonunda modem değişimi yapıldı. Modem değişimi, zaten arızalı cihaz nedeniyle yapıldığı halde şimdi benden bu modem için ücret talep ediliyor ve değişim sonrası aradığımda da telefona bakılmıyor.
Arıza kaynaklı yapılan modem değişimi için hiçbir şekilde ücret ödemek istemiyorum. Arızalı ve işe yaramayan modem nedeniyle zaten uzun süre mağdur edildim, şimdi bir de bunun bedelinin bana yansıtılması kabul edilebilir değil. Modem ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak aboneliğimin sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
