to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Ping Sorunları Nedeniyle Aboneliğin Sonlandırılması
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim (Abone No: 5665649). Ancak aylardır devam eden, özellikle son 3 aydır çok sık yaşadığım internet sorunları nedeniyle aldığım hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Önce uzun süre devam eden ciddi bir ping sorunu yaşadım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama ve e‑posta ile başvuruda bulunmama rağmen her seferinde “sorun tespit edilemedi” denilerek kayıtlar kapatıldı. Oysa sorunu bizzat yaşayan ve hizmeti kullanan kişi olarak gerçek kullanım deneyimim dikkate alınmadan yapılan bu değerlendirmeleri kabul etmiyorum.
Bunun yanında internet hizmetim her ay yaklaşık 5–10 kez kesiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “genel arıza” bilgisi veriliyor. Teknik ekip çoğu zaman adresime gelmeden uzaktan işlem yapıp “sorun giderildi” diyerek kayıtları kapatıyor. Ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve kısa süre sonra yeniden aynı problemleri yaşıyorum. Bugün itibarıyla ise internetim tamamen kesilmiş durumda.
Sürekli yaşanan ping sorunu, sık tekrarlayan kesintiler ve sonuçsuz kalan arıza kayıtları nedeniyle ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Hattımın detaylı ve yerinde inceleme ile kontrol edilmesini, arızaların yüzeysel işlemlerle kapatılmamasını, kesinti ve ping sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar çözülemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından gerekli incelemeler sağlanmıştır. Hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu gözlemlenmiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi, sorunun devamı halinde tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Problemim kesinlikle bu değil ve bot olmayan biri böyle bir yanıt veremez. Tarafıma ilettiğiniz cevap sorunu çözmemiştir. Modem sinyal değerlerinin normal olması, yaşadığım problemi ortadan kaldırmamaktadır. Benim şikayetim sadece modem sinyali veya genel internet erişimi değildir. League of Legends oyununda normal şartlarda yaklaşık 16 MS ping alırken, bazı maçlarda hiçbir değişiklik yapmadığım halde ping değeri sürekli 50 MS seviyesinde kalmaktadır. Aynı gün içerisinde bir maç 16 MS, sonraki maç 50 MS olabilmektedir. Bu nedenle yalnızca modem sinyal değerlerinin kontrol edilmesi yeterli değildir. Sorunun, oyun sunucularına giden ağ rotası (routing) veya omurga bağlantıları açısından incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse 50 MS yaşadığım sırada Traceroute/MTR testi yapılarak teknik ekip tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum. Sorun büyük ihtimalle Riot'a giden rotanın bazı bağlantılarda değişmesi veya ıss tarafındaki yönlendirme ile ilgili görünüyor. Bu tip sorunlar modem sinyaline bakılarak tespit edilemez. Konunun standart kontrollerle kapatılmasını değil, teknik olarak incelenmesini talep ediyorum.
Hiçbir şey yapılmadı, telefonla aradığımda maile yönlendiriyorlar, mailden konuşuyoruz ama arayarak ulaşmamı istiyorlar. Otomatik mesaj atıp talebimi kapatıyorlar ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunlarım hâlâ devam ediyor ve zarar‑hasar tazmini talebimle ilgili bir gelişme olmadı.
Hala hiçbir aksiyon alınmadı.
Güncellemelerini bekliyorum