Genel Arıza Nedeniyle Ağustos Ayı İnternet Ücretinin İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve “Mevcut Müşteri Özel 4’ü 1 Arada 50 Mbps sınırsız” paketini kullanıyorum. 1 Ağustos 2026 tarihinden 28 Ağustos 2026 tarihine kadar bölgemde genel arıza gerekçesiyle evimde hiç internet erişimi olmadı ve bu süre boyunca aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım.

Sorun başladıktan sonra günlerce müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında bölgemde genel arıza olduğu söylendi. Faturanın nasıl düzenleneceğini sorduğumda önce faturam oluşturulduktan sonra aramam gerektiği, daha sonra ise ayın 10’undan sonra tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Fatura oluşunca tekrar aradığımda bu kez sisteme erişilemediği, görünen faturanın temmuz ayına ait olduğu, ağustos dönemi için daha sonra tekrar aramam gerektiği belirtildi.

Hizmeti dondurmak istediğimde faturaya ayrıca 90 TL dondurma bedeli yansıyacağı, bu nedenle kullanılmayan dönem için diğer fatura döneminde başvurmam gerektiği söylendi. Buna rağmen 1–28 Ağustos tarihleri arasında hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım halde ağustos dönemi için tarafıma fatura çıkarıldı. Ağustos ayında gelen temmuz faturamı zaten ödedim, eylül ayında gelen ağustos faturamın ise haksız olduğunu ve yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 28–31 Ağustos tarihleri arasında bağlantı sorunu giderildi, dolayısıyla ayın neredeyse tamamında hizmet alamadığım halde tam ay üzerinden ücretlendirilmem doğru değildir.

Genel arıza nedeniyle fiilen hiç faydalanamadığım hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum. Daha önce yaptığım görüşmelerde, gerekiyorsa tüm dondurma vb. İşlemlerin tarafınızca ücretsiz olarak yapılmasını talep etmiştim. Müşteri No: 4832430, Hizmet No: 1024728285 ve Fatura ıd: 20260800707283 bilgileriyle birlikte ağustos faturamın düzeltilerek 1–28 Ağustos tarihleri arasında kullanılmayan dönem için ücret alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.