to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Modem Sonrası TV Hizmetim Kesildi, Ek Ücret Talebiyle Karşılaştım
Yaklaşık beş yıldır TÜRKSAT Kablo Net’in internet ve TV hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce fiber modeme geçiş yaptıktan sonra evimdeki televizyon bağlantım tamamen kesildi ve artık televizyon kanallarını izleyemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, televizyonu tekrar izleyebilmem için ayrıca bir TV stick almam gerektiği ve bunun bedelinin 5.100 TL olduğu söylendi. Şu an bu ücreti ödeyebilecek durumda değilim ve yıllardır kullandığım bir hizmet için yeniden bu kadar yüksek bir masraf çıkarılması beni çok rahatsız etti. Eski durumda çalışan TV hizmetim, fiber modeme geçişten sonra kullanılamaz hale geldi ve çözüm olarak yalnızca ek bir cihaz ve yüksek bir bedel sunulması bana haksızlık gibi geliyor.
0555*****46 04 numaralı telefonum üzerinden aboneliğime ulaşılıp, mağduriyetimin ek bir cihaz ücreti talep edilmeden veya makul bir çözüm sunularak giderilmesini, televizyon yayınlarını tekrar sorunsuz bir şekilde izleyebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net kullanıcısıyım. Kullandığım internet paketi kısa süre önce fiber altyapıya geçirildi ve bu değişiklikten sonra daha önce Kablo TV kutusu üzerinden izlediğim televizyon kanallarını artık izleyemez oldum. Yıllardır izlediğim kanallara erişimimin ansızın kesilmesi beni mağdur etti.
Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda, televizyon kanallarını tekrar izleyebilmem için televizyon stick almam gerektiği, bunun için de yaklaşık 5.100 TL gibi yüksek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben böyle bir ek cihaz ve bedel talebini kabul etmek istemiyorum, çünkü mevcut yayınım zaten sorunsuz şekilde çalışırken altyapı değişikliği sonrası bu mağduriyetin bana ek maliyet çıkarılmadan çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kablo altyapısı fiber olarak güncellendikten sonra kaybettiğim televizyon kanallarına, ek bir cihaz ücreti ödemeden, önceki kullanımımda olduğu gibi tekrar erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Sizlerle irtibata geçilmiştir. Yaşanan arıza durumu için ilettiğiniz süreden sonra ekip sevk edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim. Kablo Net servisi geldi. Televizyon kanalları artık görüntülendi. Dolandırıcılık yapıldığını öğrendim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İlgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.
