Fiber Kurulumu Sırasında Telefon Kablosu Kırıldı Ve Hizmet Verilemedi

Murat

216

18.04.2026 Cumartesi günü TÜRKSAT Kablo İnternet aboneliğim için Konya Selçuklu’daki adresime fiber optik kablo çekimi için ekipler geldi. Görevli kişilerle oğlum ilgilendi, ancak oğlum modemin hangi odaya çekilmesini istediyse ekip bunu kabul etmeyip kendi istedikleri yere kablo çekmekte ısrar etmişler. Sonrasında ise bir odaya çekeceklerini söyleyip, kabloyu çekecekleri sırada evde önceden çekili bulunan telefon kablosunu koparmışlar.

Fiber optik kabloyu çekmeden, sistemi kurmadan ve hizmeti tamamlamadan adresimden ayrılmışlar. Üstelik oğluma elektrikçi çağırıp bu bozulan durumu bizim düzeltmemiz gerektiğini söylemişler. Yani hem mevcut hattı bozup hem de hiçbir kurulum yapmadan gidilmiş, tarafıma da herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu olayın ardından TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım, sadece şikayet kaydı oluşturup 10 güne kadar dönüş yapılacağını belirttiler, ancak şu ana kadar bana somut bir çözüm sunulmadı. Hem hizmeti almam engellendi hem de mevcut kablom zarar gördü.

TÜRKSAT’tan talebim, ekiplerin tekrar gelerek işi düzgün ve eksiksiz şekilde yapması, fiber optik kablonun istenilen odaya çekilerek sistemin kurulması ve tarafıma kesintisiz şekilde hizmet verilmesidir. Bozulan altyapı veya kabloyla ilgili tüm işlemlerin de ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum.

Gelişme

15 Nisan 13:59

Konya Selçuklu’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 15 gün önce TÜRKSAT fiber internet için yeni hat başvurusunda bulundum. Başvurumu çağrı merkezi üzerinden iki kez iletmeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Her aradığımda sadece beklemem söylendi ve “elbet bir gün aranacaksınız” şeklinde net olmayan, geçiştiren cevaplar aldım. Ne başvurunun durumu ne de tahmini bağlantı zamanı hakkında açık ve net bir bilgi verilmiyor.

TÜRKSAT gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz ve müşteriyi belirsizlikte bırakan bir yaklaşımı açıkçası kabul edemiyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek fiber hat başvurumun durumu hakkında net bilgi verilmesini ve bağlantı işlemlerimin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Murat

Bizler her ne kadar da yaşadığımız olayı size bire bir anlatsak kalem sizin memurları nızın elinde tabii ki de. Onlar kendilerine fire tutanağı tutarlar ve doğru o olur. Evimde zarar vermiş olduğu kabloyu ve fiber den faydalanamadığımdan dolayı bundan sonra hakkınızda kesinlikle olumsuz reklamlar yapacağım. Evlere servise gelen memurların da işlerine geldiği gibi davrandığını ve çoğu kez de görevlerini yapmadıklarını ve siz masa başında olanların da görevlerini yapmadığı hususunda elimden geldiği kadar her yerde reklamınızı yapacağım