Fiber İnternet Kurulumunda Uzun Gecikme Ve TÜRKSAT’ın İlgisizliği

TÜRKSAT ile mevcut internet aboneliğimin bitmesine yakın, 7 Eylül tarihinde 2 yıl taahhütlü yeni bir internet paketi için başvuru yaptım. Mevcut hattımın, fiziksel başvuru yapmam halinde fiber internet olarak kullanılabileceği söylendi. Kocaeli Darıca’da bir sitede ikamet ediyorum, buna rağmen beni İzmit merkezdeki TÜRKSAT il müdürlüğüne yönlendirdiler. Oraya gittiğimde görevli beyefendi aslında gelmeme gerek olmadığını, başvurumu aldığını ve ekiplerin beni arayacağını söyledi.

Daha sonra tarafıma “abone ileri tarihte kurulum istedi” şeklinde mesajlar geldi, oysa böyle bir talebim olmadığı gibi kimse beni aramadı. Devamında “aboneye ulaşılamadı” içerikli mesaj aldım, yine herhangi bir arama yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bir ilerleme sağlanmadı, kurulum ekipleri benimle muhatap olmuyor, site yöneticimizle konuşup işi oradan yürütmeye çalışıyorlar.

Adresimde fiber altyapı bulunmasına rağmen hâlâ vasat bir şekilde internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Taahhüdümü yeniledim, başvurumu yaptım, tüm süreci üzerime düşeni yaparak tamamladım, buna rağmen yasal süreyi aşan bu gecikmenin tamamen firmanın sorumsuzluğundan kaynaklandığını düşünüyorum.

En kısa sürede fiber internet kurulumumun gerçekleştirilmesini, eğer bu makul bir süre içinde yapılmayacaksa herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve tarafıma net bir şekilde yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.