to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumunda Uzun Gecikme Ve TÜRKSAT’ın İlgisizliği
TÜRKSAT ile mevcut internet aboneliğimin bitmesine yakın, 7 Eylül tarihinde 2 yıl taahhütlü yeni bir internet paketi için başvuru yaptım. Mevcut hattımın, fiziksel başvuru yapmam halinde fiber internet olarak kullanılabileceği söylendi. Kocaeli Darıca’da bir sitede ikamet ediyorum, buna rağmen beni İzmit merkezdeki TÜRKSAT il müdürlüğüne yönlendirdiler. Oraya gittiğimde görevli beyefendi aslında gelmeme gerek olmadığını, başvurumu aldığını ve ekiplerin beni arayacağını söyledi.
Daha sonra tarafıma “abone ileri tarihte kurulum istedi” şeklinde mesajlar geldi, oysa böyle bir talebim olmadığı gibi kimse beni aramadı. Devamında “aboneye ulaşılamadı” içerikli mesaj aldım, yine herhangi bir arama yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bir ilerleme sağlanmadı, kurulum ekipleri benimle muhatap olmuyor, site yöneticimizle konuşup işi oradan yürütmeye çalışıyorlar.
Adresimde fiber altyapı bulunmasına rağmen hâlâ vasat bir şekilde internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Taahhüdümü yeniledim, başvurumu yaptım, tüm süreci üzerime düşeni yaparak tamamladım, buna rağmen yasal süreyi aşan bu gecikmenin tamamen firmanın sorumsuzluğundan kaynaklandığını düşünüyorum.
En kısa sürede fiber internet kurulumumun gerçekleştirilmesini, eğer bu makul bir süre içinde yapılmayacaksa herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve tarafıma net bir şekilde yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 gün sonra kurulum yapıldı
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
28 gün sonra çat kapı Kablo Net'ten geldiler kablo çekildi artık modem kaç ayda gelecek Allah kerim cidden 2 aboneliğim var hizmet kalitesi 2 sene öncekini maalesef aratıyor kapıya gelen personel aboneliği iptal edebilirsiniz beni de istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz diyor bu nasıl bir lakayıtlıktır cidden anlamadım
TÜRKSAT'ın fiber İnternet diye 1 ayda çektiği kablo 1 ay sonrada modem gelir inşallah
Tek mağdur ettikleri biz değilmişiz bir sürü bu konularla ilgili şikayet var 21 inde başvuru yaptım faturalandırmayı biliyorlar ama asla bir çözüm ve destek sağlamıyorlar bu markayı tercih ederken 2 kez düşünmeniz lazım arkadaşlar basit bir kurulum sürecini bile düzgün yönetmekten aciz iş bilmez çağrı merkezi danışmanları ve iş bilmez yöneticileri var sorunun arızanın ne olduğu belli değil tek bildikleri şey ilgili birimlere aktardık dönüş yapacaklar papağan misali hepsine aynı kelimeyi ezberlettirmişker 1 haftadır tek bir dönüş yok