Fiber Geçişi İçin 3 Haftalık Cevapsızlık Ve Hızlı Çözüm Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğim için 26.07 tarihinden bu yana fiber internete geçme talebim konusunda defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. Yaklaşık 18–21 gündür bu talebin sonuçlanmasını bekliyorum ancak karşımda tamamen sorumsuz bir yaklaşım buluyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–7 kez aradım. Her aradığımda “Sizi sıraya aldık”, “Talebinizi ilettik, arayacaklar”, “Süreci hızlandırıyoruz” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Fiber geçiş talebimle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmadığı gibi, adeta baştan savıldım ve hiçbir şekilde ilgilenilmedim. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesine ve zamanlarının boşa harcanmasına hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Geldiğimiz noktada mevcut internet hizmetinizi dahi kullanmak istemiyorum. Konu ile ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde somut ve net bir çözüm sunulmasını, fiber geçişimin gerçekleştirilmesini, aksi takdirde hizmetin tamamen iptal edilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için başta Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Abone / müşteri numaram: 1017570075.