to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Artışının Erken Uygulanması Ve Müşteri Hizmetleri Açıklama Eksikliği
Kablo Net abonesiyim ve normalde 12 ay taahhüt sürem haziran ayında dolacak olmasına rağmen, Mayıs ayında gelen faturamda haksız bir artış yapıldığını düşünüyorum. Düzenli olarak 444 TL ödediğim faturam bu ay 469,80 TL olarak kesildi.
Sözleşme gereği fiyat artışının 12 ayın sonunda, yani haziran'da uygulanması gerekirken, 11. ay dolmadan gün bazlı artış yapıldığını ve bunun mantıksız olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir ek paket, ekstra kullanım ya da tarafıma bildirilen farklı bir değişiklik de olmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma gün bazlı artış yapıldığı söylendi, ancak bu açıklama ne sözleşmemle ne de taahhüt süremle örtüşmüyor. Bu nedenle fazla alındığını düşündüğüm 25,80 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında sağlıklı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ikna edici olmayan açıklamalarından dolayı, özellikle ankete yönlendirilmesi için gerekli tuşlamayı yaptığım halde ankete yönlendirilmemesinden dolayı da şikayetçiyim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek konuyla ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bilgilendirme yapan müşteri yetkilisi için teşekkür ederim. Fakat şirketin politikası ve benzer durumlarla daha önce de karşılaşmış olmam sebebiyle açıkçası memnuniyet konusunda pek iyi şeyler söyleyemem. Müşteriyi yanlış bilgilendirmeye yönelik uygulamalar ve davranışlar mevcut maalesef. Taahhüt sürem dolmadan tarifemi 1 ay önceden yenilemiş olmaları mevcut (oysa tarife süreniz dolunca paketiniz yenilenecek diye bilgi vermişlerdi, 1 ay fazladan ücret alınmış oldu), şimdi de gün bazlı fiyat artışı diyerek bu faturamda fazla ücret alınmış oldu. Belki ufak meblağlar olabilir ama bu durumları yaşamak beni size karşı daha az akıllı olduğumu düşünerek hareket etmenize sebep olmamalı diye düşünüyorum.
