Eylül Ayında İnternet Kesintisi Nedeniyle Tam Fatura Ve İade Talebi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Eylül ayı boyunca, bulunduğumuz binanın yanındaki binada yapılan kentsel dönüşüm çalışmaları nedeniyle internet hizmetini ayın büyük bir bölümünde hiç kullanamadık. Bu süreç tamamen bizim kontrolümüz dışında geliştiği halde, internet hizmeti neredeyse hiç verilememesine rağmen tarafımıza tam fatura kesildi ve bu faturayı ödedik.

Durumu fark ettiğimiz andan itibaren internet kesintisiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı açtırdık ancak sorunumuzla çok geç ilgilenildi. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında sorunumuzla hemen ilgilenildi ve teknik arıza giderildi. Sorun çözüldükten sonra ise müşteri temsilcisi vasıtasıyla, Eylül ayına ait faturanın iadesi için sistem üzerinden talep oluşturduk. Ardından 23 Ekim tarihinde, faturamın değerlendirileceği ve “gerekli görülürse” iade yapılacağına dair bir bilgilendirme aldım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, olumlu ya da olumsuz net bir dönüş de sağlanmadı.

Eylül ayında internet hizmetini günlerin büyük çoğunluğunda kullanamamıza rağmen tam fatura ödemiş olmamızı hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum. Eylül faturasında, kullanmadığımız günlere karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini ya da faturadan düşülmesini, sürecin net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.