Esenyurt’ta Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Açıklama

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve İstanbul Esenyurt’taki adresimde 16.01.2026 sabah saat 08:00’den bu yana hâlâ devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. Evden çalışmak zorunda olduğumuz bir günde saatlerdir internetsiz kaldık ve bu durum işimizi doğrudan etkiliyor.

Sözleşme/hizmet numaram 1025102994’tür. Saat 08:32’de çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 9 dakika görüştüğüm müşteri temsilcisi, bütün Avrupa’da sorun olduğunu söyledi. Ancak aynı anda, yine Kablo Net olan diğer hizmetim İstanbul Avrupa Yakası’nda başka bir semtte sorunsuz çalışıyor. Bu çelişki nedeniyle verilen bilginin tatmin edici ve inandırıcı olmadığını düşünüyorum.

Bununla birlikte mobil uygulama üzerinden şikayet veya destek kaydı da oluşturamıyorum, sistem bu konuda da sağlıklı çalışmıyor ve şikayetlerimizle ilgilenilmediğini açıkça görüyorum. Daha önce memnun olduğum bu firmanın artık ne müşteriyle ilgilendiğini ne de sorunları hızlı ve şeffaf biçimde çözdüğünü görebiliyorum. Zaten sözleşmem bitmek üzere ve bu yaşadıklarımdan dolayı firmayı değiştirmeyi düşünüyorum.

Yaşanan bu uzun süreli hizmet kesintisinin, faturalandırmaya da aynen yansıtılmasını, kesinti süresi boyunca alınacak ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı, ayrıca bugün itibarıyla hizmetlerimi iptal ettirme yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.