to read complaints and reviews, or file yours.Conax Modülünün Gecikmesi Ve Neta HD9000 Cihazının Performans Sorunu
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net müşterisiyim. Geçen yıl TCL 55 c 635 model televizyonumu daha rahat kullanabilmek için çağrı merkezi üzerinden Conax modül talebinde bulundum. Aradan uzun bir zaman geçmesine rağmen Conax modül tarafıma hâlâ teslim edilmedi.
Conax modül yerine kullanmak zorunda kaldığım Neta HD9000 cihaz son derece yavaş çalışıyor, sık sık donuyor ve görüntü kalitesi oldukça kötü. İnternet ve Kablo TV aynı hat üzerinden bağlanırken kurulum esnasında çanak antenimi de onlar iptal etti, bu nedenle başka bir alternatifim kalmadı ve Kablo TV’yi sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son dün aynı gün içinde üç kez çağrı merkeziyle görüştüm. Görüşmelerde sistemde güncelleme olduğu, ayrıca stoklarında Conax modül kalmadığı ve bu yüzden talebime çözüm üretilemediği söylendi. Ancak uzun süredir aynı gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hizmetimi Eskişehir ili Tepebaşı ilçesinde kullanıyorum.
Yıllardır kullandığım ve çevreme de tavsiye ettiğim bu hizmetten, bu kadar süredir basit bir Conax modül talebimin dahi karşılanmaması ve yaşadığım cihaz sorunlarının giderilmemesi sebebiyle mağdur olmak istemiyorum. Conax modülün artık temin edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını, Neta HD9000 cihazla ilgili performans ve görüntü problemlerinin incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse Kablo Net aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Özetle conax modülü istiyorum artık, lütfen yardımcı olun.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Çok teşekkür ediyorum, talebim iki gün içinde gerçekleştirildi.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
