to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ve TV Box İçin Yerinde Değişim Talebi
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve Netmaster marka modemle yaklaşık bir yıldır ciddi çekim problemi yaşıyorum. Modemimin bulunduğu odada internet gayet hızlı ve sorunsuz çalışırken, yatak odasında ve çocuk odasında maalesef hiç çekmiyor; internet bağlantısı kurulamadığı için bu odalardan faydalanamıyoruz. Ayrıca kullandığım bu cihaz sık sık kendi kendine kapanıyor ve bağlantı tamamen kesiliyor.
Bunun yanında canlı yayında geri sarma ve durdurma özelliklerini kullanırken yayın bir anda kendiliğinden canlı yayına dönüyor; bu sorun da cihazı sağlıklı kullanmamı engelliyor. Bu nedenle cihaz için de değişim talebinde bulundum; ancak TV Box için ayrıca talep açmam gerektiği, buna rağmen ellerinde stokta ürün olmadığı söylendi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.
Bu sorun için TÜRKSAT çağrı merkezini defalarca aradım; her seferinde ekip yönlendirdi, ancak gelen ekipler modemde bir sorun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Yaşadığım problemi açıkça belirtmeme ve evin içinde farklı odalarda çekmediğini göstermeme rağmen, somut bir çözüm üretilmedi. Son aramamda ise bana mail yoluyla en yakın müdürlüğe giderek modem değişimi talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Yeni abone olurken ekipleri evime kadar gönderip kurulumu yapan kurumun, mevcut müşterisini bu kadar uğraştırmasını ve sorunu yerinde çözmemesini kabul edemiyorum.
Benim talebim nettir: evimde çekim sorunu yaşamayacağım şekilde, uygun bir modemle değişim yapılmasını ve bu işlem için bizzat müdürlüğe gitmek zorunda bırakılmadan, ekiplerin evime gelerek modem ve TV Box değişimini gerçekleştirmesini istiyorum. Müşteri numaram 1091135098 olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ben size şikayetimi defalarca kez bildirdim ama olumlu sonuç alamadım lütfen mağduriyetimi bir an evvel giderin iyi çalışmalar
