to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Cihaz Değişimi
Yaklaşık 5 yıldır TÜRKSAT Kablo Net üyesiyim. İlk yıl yaşadığım bir problemden son birkaç aya kadar sıkıntı yaşamadım. Ancak son birkaç aydır modemden kaynaklanan kopmalar yaşıyorum. Eve geldiğimde telefonum kendiliğinden Wi-Fi ye hemen bağlanmıyor. 2.4ghz bağlantım çok yavaş 5ghz bağlantım çok sınırlı alanı kapsıyor. Bir de özellikle uydu alıcım gün içerisinde birkaç kez donma-mozaiklenme yapmaya başladı. Durumu müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen cihaz değişim talebim olumsuz olarak yanıtlandı. 5 yıldır kullandığım modem ve uydu alıcımı değişim kampanyasından değiştirmek istediğimi belirttiğim halde bana cihazların bozuk olmadığı müddetçe değişimin mümkün olmadığı iletildi. Değişim kampanyası Sayfasında yer alan ' Sizi Arayalım' kısmına gerekli bilgileri bıraktım arayan arkadaşımız bu bölümün sadece yeni aboneleri hizmet ettiğini söyleyerek o da talebimi geri çevirdi. En son Abone merkezlerine başvurduğumda bana cihazları tüm aparatları ile birlikte getirirseniz değişimleri yaparız ama 3 4 gün hizmet alamamayı göze almanız gerekir gibi saçma sapan bir karşılık aldım. Bu işlemi kurulum için zaten arkadaşlar gelip gerçekleştirecekler cihazı benim götürüp bırakmam dert değil ama neden bu kadar süre hizmet alamadan beklemem gerekiyor onu da anlamış değilim kirasını verdiğim cihazların yenilenme talebimi neden bu kadar yokuşa sürdüklerine anlam veremiyorum. Yetkililerin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermelerini rica ediyorum. Ben elimden gelen her türlü adım attım burası son çaremdi.
Gelişme
. Mesajımı okuyacak firma yetkilisi değilim talebimi göz önünde bulundurarak ekip yollayacaksa ona göre yönlendirme yapsınlar. Bundan önceki şikayetimi müşteri hizmetlerine defalarca anlatmama rağmen uzaktan kontrollerinde bizde hiçbir sorun gözükmüyor şeklinde cevap alıyordum ama yaşadığım sıkıntıları ben biliyorum. Aşağıda paylaştığım videoları lütfen izleyin ve bana hala sorun olmadığını söylüyor bunları ben gün içerisinde ara sıra yaşıyorum. Maalesef en son gelen teknik ekip yine geçici bir çözüm önerisi ile yanıma geldiler ve ben de hiçbir şekilde cihaza dokundurmayıp geri yolladım ve bu sorunum çözülmediği müddetçe sıkıntılarımı buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ben neyin derdindeyim gelen mesaja bakın
Maalesef kurumsal olduğunu düşündüğüm Kablo Net sorunuma çözüm bulamadı. Benim abonelik merkezine götürerek değiştirebileceğim ancak bundan dolayı 3 ya da 4 gün hizmet alamayacağım bir durumu sağ olsunlar teknik ekibi eve yollayarak değişim işlemini gerçekleştirmediler. Cihazın kirasını zaten veriyorum bedava hizmet istemiyorum ki. Büyük ihtimalle gelen kişiye değişim yapma diye baskı kuruyorlardır çünkü gelene kadar 3 ayrı kişi ile konuştum hepsi başka birine devretmeye çalıştı. Bir gün önce yarın sabaha ilk size geliriz denildiği için iş yerinden izin alarak evde kaldım ve arkadaşların gelişi saat 12.40 ı buldu. İzin saat bunlar önemli şeyler değil müşterinizi nasıl memnun edeceksiniz.
Israrla cihaz değişim talebinde bulunduğum halde eve gelen arkadaşımız önce güncelleme yapalım olmazsa değiştiririz dediği anda zaten süreçten dolayı yeteri kadar yorgun olduğum için hiçbir işlem yaptırmadım. 5 yıldır kirasını verdiğim cihazı bundan sonra ücretsiz kullanayım demiyorum ki. Anlamadım bu zorluk neden?
