Bir Haftayı Aşan Kablo Net Kesintisiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Bella · 2025-12-02T15:50:48+03:00

25.11.2025 tarihinden bu yana Kablo Net ev interneti hizmetim tamamen kesik durumda ve bir haftayı aşkın süredir hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Modemim çalışıyor, Wi‑Fi ışıkları yanıyor ancak internet ışığı tamamen kapalı. Bu durum, sinyalin modeme hiç ulaşmadığını ve sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça gösteriyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “altyapı çalışması var” denilerek geçiştirildim. Ancak mahallemde diğer internet sağlayıcılarında hiçbir kesinti yok, yani genel altyapı değil, Kablo Net’in kendi hattı ile ilgili bir sorun söz konusu. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm süresi ya da tarih verilmedi. Uzun süren bu kesinti nedeniyle çocukların çevrim içi dersleri aksadı, mobil internet paketlerim tükendi ve ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetleri, hizmet verilmeyen günlerin fatura tutarından düşüleceğini belirtti fakat henüz somut bir adım atılmadı, sorun da hâlâ devam ediyor. Abonelik numaram 1025003108’dir. Kesintinin acilen giderilmesini, 25.11.2025’ten bugüne kadar internet hizmeti alamadığım tüm günlerin bedelinin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bir haftayı aşan bu kesinti kabul edilebilir değildir, sorunuma ivedilikle çözüm bekliyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.

Bella

Merhaba, Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim ancak belirttiğiniz “genel arıza” açıklaması artık yeterli değildir. 25.11.2025 tarihinden bu yana bir haftayı aşan tam kesinti yaşıyorum ve hâlâ çözüm için net bir tarih tarafıma iletilmemiştir. Çocukların çevrim içi dersleri, iş süreçlerimiz ve günlük kullanımlarımız ciddi biçimde aksadı. Mobil internet maliyetlerim arttı. Bu nedenle: Arızanın kesin olarak hangi tarihte giderileceğinin tarafıma bildirilmesini, Hizmet alamadığım tüm günlerin fatura tutarımdan kesintisiz olarak düşülmesini, Yaşanan mağduriyet nedeniyle gerekli ek telafi/iyileştirme adımlarının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Kısa, net ve somut bilgi bekliyorum. Saygılarımla.

Bella

Türk Telekom ekipleri bölgede kabloların koptuğunu ve fiber dönüşüm talebi açılması gerektiğini belirtti. Kablo Net’ten bu konuda hâlâ net bir çözüm tarihi bekliyorum. BTK’ya başvurumu da yaptım, süreci takip ediyorum.

Bella

BTK’ya başvurumu da yaptım, süreç takip edildi. Yapılan inceleme neticesinde; cayma bedelsiz iptal işlemimiz gerçekleştirilmiştir.