Sürekli İnternet Kesintisi: 6 Aylık Sorun Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 6 aydır TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps paketini kullanırken ayda ortalama 2–3 kez, birkaç gün boyunca sürekli “internet olmadan bağlı” hatası alıyorum. Özellikle bu dönemlerde her gün sabah saat 09:00 civarında başlayan bu sorun akşamüstü 15:00–18:00 saatleri arasında geçici olarak düzeliyor, sonrasında tekrar devam ediyor. Geçen sene de benzer sıkıntılar yaşamama rağmen bu kadar sık değildi, sorun özellikle ocak ayından itibaren yoğunlaştı.

Bu süreçte defalarca teknik destek ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şikayet kayıtlarıma verilen yanıtlar otomatik bot cevabı gibi “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyor. Yaklaşık 6 aydır süren bir probleme hâlâ “bölgesel arıza” denilmesi, konuyla ilgili hiçbir net açıklama yapılmaması ve sorunun neden çözülemediğinin paylaşılmaması beni artık ciddi şekilde mağdur ediyor.

Gaziantep Şahinbey Abdülhamidhan Mahallesi’nde yaşıyorum ve bu bölgede yaşanan kesintilerin sorumluluğu sürekli altyapı, belediye çalışması gibi gerekçelere bağlanıyor, ancak bu kadar uzun süredir devam eden bir aksaklığın hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil. Üstelik kullanamadığım internet saatlerinin ücret iadesi ya da fatura indirimi de tarafıma yapılmamaktadır.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, yaşadığım kesintilerin nedenini ve gerçekten ne yapıldığını açık ve net bir şekilde açıklamasını, bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir kullanamadığım internet sürelerinin bedelinin faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.