Ayda Yüzlerce Lira Ödeyerek İnternetsiz Kalmanın Çözümü Ve Cezasız İptal Talebi

Yaklaşık 4 yıldır TÜRKSAT Kablo Net internet abonesiyim. Daha önce Aydın’da yaşarken haftada 2–3 kez internet kesintisi yaşıyordum; her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu denilerek ekip gönderiliyor, geçici bir işlem yapılıp gidiliyordu. Hatta bazı dönemlerde 2 hafta boyunca internetsiz kaldığım oldu ve buna rağmen aboneliğim bu şekilde devam etti.

Yaklaşık 6 ay önce evlenip eşimin memleketi olan Torbalı’ya taşındım ve mevcut aboneliğimi de yeni adresime taşıttım. Ancak ne yazık ki aylardır aynı problemi burada da yaşıyorum. İnternetim neredeyse ayın iki haftası var, iki haftası yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de 50 megabit hızın yetmediğini, 100 megabite çıkarılması gerektiğini söylediler. Buna istinaden paketi 100 megabit sınırsız pakete yükselttim ve faturam da yaklaşık 460 TL’ye çıktı, fakat buna rağmen sorun asla düzelmedi.

Son olarak 8 Eylül’de tekrar arıza kaydı açtırdım; üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim yok ve sorun çözülmedi. Bu süreçte eşim home‑office çalışan biri olduğu için işini tamamen internet üzerinden yürütüyor ve internetsizlik yüzünden GSM hatlarımızda sürekli aşım oluyor, aylık mobil internet paketlerine yaklaşık 7.000 TL ödemek zorunda kalıyoruz.

Defalarca aramama rağmen “ilgileneceğiz” denilerek geçiştiriliyorum, arıza kaydı numarası dahi verilmedi. Hizmet alamadığım halde hem daha yüksek fatura ödüyorum hem de aboneliği iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem hizmet vermeyip hem de cayma bedeli talep edilmesini ve mağduriyetimin bu kadar uzun süredir çözülmemesini kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin kalıcı ve hızlı bir şekilde düzeltilmesini, son 10 gündür hiç internet alamadığım dönem başta olmak üzere uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle mağduriyetimin ve ek mobil internet masraflarımın dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmelerin ve hak edişlerin yapılmasını, eğer sorun çözülemeyecekse de hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.