Altyapı Olmadan İptal İşlemi Yapılmadı, Haksız Fatura Ve Modem İade Kodu Gönderilmedi

Kablo Net’in (MMO) Evde Net kampanyası kapsamında uzun süredir internet abonesiyim. Temmuz 2026’dan itibaren adres değişikliği yaptım ve yeni adresimde Kablo Net altyapısı bulunmadığı için aboneliğimin iptal edilmesi gerektiğini defalarca bildirmeme rağmen, başvurum sistem arızası gerekçesiyle bir türlü işleme alınmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte haksız yere yaklaşık 1.800 TL tutarında iki fatura tahsil edildi. Sayısız kez müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “sistem arızası var, işlem yapamıyoruz” cevabını aldım. E-posta adreslerine gönderdiğim mailler iletmiyor görünüyor, mobil uygulama üzerinden yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve geri dönüş yapılmıyor. Buna ek olarak, Ağustos ayında modemin iadesi için bana bir kod gönderileceği söylendiği halde bu kod da gönderilmedi ve modem hâlâ bende duruyor.

Altyapınızın bulunmadığı yeni adresimde hizmetten yararlanmadığım halde aboneliğimin iptal edilmemesi, sistem arızası gerekçesiyle işlemlerin sürüncemede bırakılması ve bu sırada tarafıma fatura çıkarıp tahsil edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Hizmet numaram 1580000361’dir.

Kullanmadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen bedellerin iade edilmesini, aboneliğimin altyapı olmaması gerekçesiyle cezasız ve ek masrafsız şekilde derhal iptal edilmesini, modemi iade edebilmem için gerekli iade kodunun ivedilikle gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.