Altyapı Eksikliği Nedeniyle 6 Ay Süreyle Kullanılamayan İnternet Ve Haksız Faturalar

Kablo Net aboneliğim için altyapı olmamasından dolayı uzun süredir hizmet alamıyorum. Yaklaşık 6 aydır interneti hiç kullanamadığım halde, her ay 470 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için düzenli olarak ödeme yapmak zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Altyapı sorunu nedeniyle aboneliğimi ceza ödemeden iptal ettirmek istedim ve şirketin talep ettiği tarihçeli yerleşim yeri belgesini kendilerine iki kez ilettim. Adıma düzenlenmiş fatura istenmesine rağmen, ikamet ettiğim adresteki tüm faturalar ev arkadaşımın üzerine olduğu için bu belgeyi sunamıyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak ilettiğim belgelerin kabul edilmeyeceği, mutlaka adımın yazılı olduğu bir fatura olması gerektiği söyleniyor. Oysa mevzuatta böyle bir zorunluluk bulunmadığını, bu şartın tamamen müşteriyi uğraştıran, süreci zorlaştıran bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu duruma rağmen iptal sürecimle ilgili sürekli aynı standart cevaplar gönderiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Konuyu BTK’ya da şikayet ettim ancak yine benzer geri dönüşler alıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Altyapı olmadığı için alamadığım hizmete ilişkin aboneliğimin herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanmadığım bu yaklaşık 6 aylık döneme ait haksız faturaların iptal edilerek borçların silinmesini talep ediyorum.