to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle 6 Ay Süreyle Kullanılamayan İnternet Ve Haksız Faturalar
Kablo Net aboneliğim için altyapı olmamasından dolayı uzun süredir hizmet alamıyorum. Yaklaşık 6 aydır interneti hiç kullanamadığım halde, her ay 470 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için düzenli olarak ödeme yapmak zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Altyapı sorunu nedeniyle aboneliğimi ceza ödemeden iptal ettirmek istedim ve şirketin talep ettiği tarihçeli yerleşim yeri belgesini kendilerine iki kez ilettim. Adıma düzenlenmiş fatura istenmesine rağmen, ikamet ettiğim adresteki tüm faturalar ev arkadaşımın üzerine olduğu için bu belgeyi sunamıyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak ilettiğim belgelerin kabul edilmeyeceği, mutlaka adımın yazılı olduğu bir fatura olması gerektiği söyleniyor. Oysa mevzuatta böyle bir zorunluluk bulunmadığını, bu şartın tamamen müşteriyi uğraştıran, süreci zorlaştıran bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu duruma rağmen iptal sürecimle ilgili sürekli aynı standart cevaplar gönderiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Konuyu BTK’ya da şikayet ettim ancak yine benzer geri dönüşler alıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Altyapı olmadığı için alamadığım hizmete ilişkin aboneliğimin herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanmadığım bu yaklaşık 6 aylık döneme ait haksız faturaların iptal edilerek borçların silinmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Ancak gerekli evrakların eksik iletilmesi durumunda maalesef işlem sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sorun da bu ya ben bu belgeleri 3 kere ilettim size ancak inatla hukuka aykırı davranıp üzerime abonelik olmasını şart koşuyorsunuz. Ev arkadaşı ile yaşıyorum ve faturalar ev arkadaşımın üzerine. Kaç aydır bununla uğraştırıyorsunuz. Bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum. Yeter bıktırdınız artık.
Altyapı eksikliğinden dolayı yeni adresimde aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Tüketici Hakları gereği altyapı olmayan yere taşınma durumunda cayma bedeli ödemeden fesih hakkım var, ancak 5‑6 aydır mağdur ediliyorum ve sadece otomatik mesajlar alıyorum.
