to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Haksız Cayma Bedeli Şoku
1077300625 numaralı internet aboneliğimi Beyoğlu Yeni Şehir mahallesindeki yeni adresime taşıtmak istedim. Ancak adresimde Kablo Net altyapısı olmadığından talebim reddedildi. Altyapı talebinde bulundum ama adresin güzergah dışı olması sebebiyle bu talebim de reddedildi. Müşteri hizmetleri tarafından tarihçeli yerleşim yeri belgesi ve kimliğim ile Kablo Net şubesine başvurmam durumunda cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal ettirebileceğim bildirildi. 18 Eylül tarihinde gerekli belgelerle Beşiktaş'taki Kablo Net şubesine başvurdum. Tarihçeli yerleşim yeri belgemi ve üstüme kayıtlı cihazları teslim ettim. Görevli dilekçe talep etmedi ancak görevliye sözlü olarak durumu anlattım. Ardından kontrol ettiğimde 1839.91 TL hukuki borcum olduğu gözüküyordu. Derhal müşteri hizmetlerini aradım ancak fatura oluşturulmadan işlem yapamayacaklarını bildirdiler. 8 Ekim tarihinde 1839.91 TL borcum olduğuna dair mesaj aldım. 13 Ekim tarihinde faturam oluşturuldu ve faturada söz konusu bedelin tcb (taahhütten cayma bedeli), taahhüt bitimine kadar ödenecek faturaların belli bir yüzdesi ve son faturadan Eylül ayındaki iptale kadar geçen süredeki kullanım bedelinden oluştuğunu gördüm. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde şubedeki görevlinin iptali adres değişikliği sebebiyle değil de normal iptal olarak gerçekleştirdiği ve artık iptal gerçekleştiğinden işlem yapılamayacağı bildirildi. 14 Ekim tarihinde şikayet oluşturdum ancak hâlâ sonuçlanmadı.
İstanbul'un merkezi bir noktasında TÜRKSAT'ın altyapısı olmadığına mı üzülsem yoksa haksız yere böyle bir fahiş tutarı talep etmelerine mi şaşırsam yoksa bizatihi kendi hatalarından kaynaklanan bu durum karşısında hızlıca sorunumu çözmek yerine vaktimi kaybettirmelerine mi kızsam bilmiyorum.
Hukuki haklarımın saklı olduğunu hatırlatarak sorunun en ivedi şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Tarafınıza yansıtılmış olan taahhüt cayma bedeli fatura üzerinde düzeltme işlemi yapılacaktır. Fatura düzeltmesi yapılabilmesi için İl Müdürlüğümüze giderek gider pusulası imzalamanız gerekmektedir. Saygılarımızla.
Merhaba, Halihazırda fatura düzeltmesi yapılmış ve fatura olması gereken düzeye düşmüş gözüküyor. Yine de imzaya gelmem gerekiyor mu? Doğrudan faturamı ödeyebilir miyim?
