to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Dönüşümünün Gecikmesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo Net internet altyapı dönüşümü için başvurmama rağmen yaklaşık 1 aydır ne arandım, ne bilgilendirildim ne de adresime gelen oldu. Bu süreçte mevcut internet hizmetimde de sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum, gün içinde sık sık kesintiler oluyor.
Firmanın kendi sistemlerinden gün içindeki kesinti ve sorunları açıkça görebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve altyapı dönüşümünün bir türlü sağlanmaması mağduriyetimi artırıyor.
Trabzon Akçaabat bölgesinde bulunan adresim için 1610001103 numaralı kaydım üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak en geç yarın altyapı dönüşümünün sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın yaşattığı gecikme ve sürekli bağlantı sorunları nedeniyle fatura bedelimde indirim yapılmasını ya da ilgili dönem faturamın ücretsiz olmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Trabzon Akçaabat Yeni Mahalle Adnan Menderes Bulvarı No:242 adresinde bulunan binamıza yaklaşık 1,5 ay önce fiber altyapı geldi ancak TÜRKSAT Kablo Net tarafından bir türlü dönüşüm yapılmıyor. Eski altyapı üzerinden kullanılan VDSL internetimiz gün içinde 4–5 defa kopuyor ve her seferinde modemi açıp kapatmak zorunda kalıyoruz.
09.09.2026 tarihinde ilk randevu oluşturuldu, ekiplerin geleceğine dair bilgi verildi ancak o gün kimse gelmedi, arayan da olmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İki gün önce yeniden kayıt açıldı, bugün geleceklerine dair mesaj geldi fakat yine ne gelen bir ekip oldu ne de arayıp bilgilendiren bir müşteri temsilcisiyle görüştük.
Hem sürekli kopan internet nedeniyle mağdur oluyoruz hem de hazır olan fiber altyapımız kullanılmadığı için gereksiz yere bekletiliyoruz. Adresimizdeki fiber dönüşüm işlemlerinin bir an önce yapılarak bağlantımızın sağlanmasını ve randevu, bilgilendirme süreçlerinin de ciddiyetle yürütülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
09.09.2026 tarihinde randevu mesajı. Gelinmedi, aranıp bilgi verilmedi, çözüm yok.
2 gün önce yine bugün için gelen randevu mesajı ve yine yeniden. Gelinmedi, aranılıp bilgi verilmedi ve yine çözüm yok.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle ilgili bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
