Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Maaş Kaybı Ve Telafi Talebi

Kablo Net internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Maltepe’de bulunan ev adresimde cuma sabahından bu yana yaklaşık 6 gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Cuma sabahı bağlantımın kesildiğini fark ettim ve o günden bu yana evimde hiç internet kullanamıyorum.

İlk aradığımda bölgede genel bir çalışma olduğu söylendi, daha sonra çalışmanın bittiği bilgisi verildi, ardından tekrar çalışma var denildi ve süreç bu şekilde net ve tutarlı bir bilgi verilmeden uzadı. Buna rağmen hiçbir teknik ekip adresime yönlendirilmedi ve aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ düzeltilmedi.

Her gün çağrı merkezini aramama rağmen ya yanlış ya eksik bilgi veriliyor ya da neredeyse hiç bilgi alamıyorum. 1032820458 numaralı aboneliğim üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen somut bir adım atılmadı ve 6 gündür internetsiz bırakıldım.

Bu süreçte mobil veri paketlerini kullanmak zorunda kaldım ve uzaktan çalıştığım işlerim aksadı, hem maddi hem iş açısından ciddi mağduriyet yaşadım. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun süreli kesinti ve yaptığım ek internet harcamaları ile iş kayıplarım nedeniyle kullanamadığım günler için faturama indirim ya da iade yansıtılmasını ve teknik ekibin net bir tarih verilerek adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinin çelişkili ve yetersiz bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.