200 Mbps Kablo Net İnternet Paketi İçin Wi-Fi Sinyal Sorunu Ve İptal Talebi

Kablo Net ile yaklaşık 6 ay önce taahhüdümüzü yeniledik ve 200 Mbps hızında internet paketi kullanıyoruz. Ancak o günden beri evimizin hiçbir yerinde Wi-Fi çekim gücünden memnun değiliz. Modemin yanında oturmamıza rağmen bağlantı kopuyor, odalarda ve evin diğer bölümlerinde neredeyse hiç internet kullanamıyoruz. Zorunlu olarak kendi mobil internetimizi açıp onu kullanmak zorunda kalıyoruz.

İstanbul Maltepe’deki adresimizde infinity marka modem kullanıyoruz. Teknik ekip yalnızca bir kere eve kadar çıkıp cihaz değişikliği yaptı, o işlemden sonra da sorun devam etti. Sonraki dönemlerde ise her arayıp teknik ekip talep ettiğimizde çoğunlukla apartmanın girişindeki kontrol noktasından sinyal ölçümü yapıp “herhangi bir sorun yok” diyerek hemen ayrıldılar. Altı ay boyunca defalarca aramamıza ve teknik ekip gelmesine rağmen eve girip detaylı inceleme yapılmadı, sorumluluk alınmadı ve sorun hâlâ giderilmedi. Görüşmelerde de “Allah yardımcınız olsun” gibi cümlelerle geçiştiriliyoruz, somut bir çözüm sunulmuyor. Evde üç kişiyiz ve interneti aktif olarak kullanan kişi sayısı da zaten iki olmasına rağmen bu performans sorununu yaşıyoruz.

200 Mbps taahhütlü paket için verdiğimiz ücrete rağmen, ev içinde sağlıklı Wi-Fi hizmeti alamıyoruz. Müşteri/hizmet numaram 0544*****78’dir. Yaşadığımız uzun süreli ve giderilmeyen sorunlar nedeniyle mevcut taahhüdümüzün hiçbir ceza yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ödediğimiz tüm fatura bedellerinin tarafımıza iade edilmesini, ödediğimiz ücretlere karşılık alamadığımız hizmetin telafi edilmesini ve bu konuda acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.