Yanıltıcı Taahhüt Başlangıcı Ve Ücret Artışı Şikayeti

Kablo Net’in 4’ü Bir Arada 12 ay taahhütlü 100 Mbps sınırsız internet paketini İstanbul Maltepe’de kullanmaktayım. 28.09 tarihinde 0 (532) 111 01 92 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendini Kablo Net görevlisi olarak tanıtarak taahhüt süremin bittiğini, yeni bir kampanya olduğunu söyledi. Ben de mevcut taahhüdümün bitiş tarihinin 10.10 olduğunu, yeni taahhüdü bu tarihten bir gün önce başlatmak istediğimi belirttim. Telefonda kişi kampanyayı kaçırmamam gerektiğini, yeni taahhüdün zaten mevcut taahhüdümün bittiği tarihten itibaren geçerli olacağını söyleyerek beni ikna etti.

Ayrıca router ve modemimin eski olduğunu, yenilenmesi durumunda kabul edebileceğimi belirttiğimde, bana SMS ile bir link geleceğini, bu link üzerinden başvuru yaparak modem ve router’ı ücretsiz değiştirebileceğimi ifade etti. Buna güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında sistemde yeni taahhüdün 28.09.2026 başlangıç, 23.09.2027 bitiş tarihiyle hemen başlatıldığını ve mevcut taahhüdümün son 12 günü de yeni yüksek ücretten işlemeye başladığını gördüm. Yani hem söz verilen başlangıç tarihi uygulanmadı, hem de son 12 gün için daha yüksek ücret ödemek durumunda bırakıldım.

Telefon görüşmesinde bana aylık ücretin vergiler dahil 630 TL olacağı söylenmesine rağmen sistemde ay sonu faturasının 655,84 TL olarak göründüğünü fark ettim. Böylece hem başlangıç tarihi, hem modem‑router değişimi, hem de fiyat konusunda telefonda verilen bilgilere aykırı bir uygulama ile karşı karşıya kaldım. Bu durumun yanlış beyan ve yanıltıcı yönlendirme olduğunu düşünüyorum.

Hizmet numaram 1032796111’dir. Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün hemen başlatılmasını ve fiyat farkını düzelterek yeni taahhüdü önceki sözleşmemin bittiği 10 Ekim tarihinden başlatmalarını, ayrıca telefonda söz verildiği gibi modem ve router’ın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Aksi durumda yanlış beyan ve yönlendirme nedeniyle aboneliğimin bedelsiz olarak iptal edilmesini istedim. Buna rağmen modem ve router değişiminin yapılamayacağı, taahhüt ve ücret konusunda da net bir çözüm sunulamayacağı yönünde ifadeler kullandılar ve yalnızca bir şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler.

28 Eylül tarihli telefon görüşmemin kayıtlarının incelenmesini, bana söylenenlerle sistemde uygulanan şartların karşılaştırılmasını, taahhüdümün telefonda vaat edildiği şekilde önceki sözleşmemin bitiş tarihi olan 10 Ekim’den başlatılmasını, son 12 günlük haksız yüksek ücret yansıtmasının düzeltilmesini ve varsa modem/router değişimi konusundaki sözün yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.