to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve GPON Fiber Modemin Gönderilmemesi
Uzun süredir Kablo Net internet aboneliğim bulunuyor. Önceden 75 Mbps hızında internet kullanırken sık sık kopmalar yaşıyordum. Bunun üzerine modem değişikliği talebiyle çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kişiler hem hızımı 200 Mbps’e yükseltebileceklerini hem de modemi fiber GPON modem ile değiştirebileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. Hızım hemen 200 Mbps olarak güncellendi ancak modem değişimi hiç yapılmadı.
Modem için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 1 aydır kimse aramadı. Bu süre içinde 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ivedi şekilde” not düşüldüğü ve bana mutlaka dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 1,5 aya yakın zaman geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı, eve gelen teknik ekip ya da modem değişimi için bir işlem yapılmadı. Mevcut modemde hem çekim gücü düşük hem de aralıklı kopmalar yaşamaya devam ediyorum.
İnternet paketim anında 200 Mbps’e yükseltilirken, söz verilen GPON fiber modem gönderimi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Son görüşmemde Şikayetvar dahil şikayet oluşturacağımı ve gerekirse sözleşme iptali talep edeceğimi belirtmeme rağmen yine dönüş yapılmadı. Şu an aylık yaklaşık 696 TL fatura ödüyorum ancak aldığım hizmet ne hız ne de modem tarafında taahhüt edilenle örtüşmüyor.
Kablo Net’ten, talep ettiğim ve tarafıma söz verilen GPON fiber modemin bir an önce gönderilmesini ve bağlantı kopması sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu mağduriyet nedeniyle sözleşmeden caymak ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi bildiriyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İrtibat numaram: 0554*****42.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ilgili birimlere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Herhangi bir şekilde aranmadım yine
Modem değişimi ve geri dönüş konusunda hiçbir yanıt almadım, 1,5 ay boyunca defalarca aradım ama kimse gelmedi. Hızım 200 Mbps olarak güncellendi fakat GPON fiber modem gönderilmedi. Sürekli kopmalar yaşıyorum ve bu durumdan çok memnunum diyemem. Modemin gönderilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum, aksi takdirde sözleşmeyi iptal edeceğim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
B*** hanım TÜRKSAT'tan aradı başvurumu güncelledi fiber başvurusu eksikmiş modemi göndereceği ve bizzat durumu takip edeceğini iletti teşekkür ederim kendisine
Maalesef en son arandığımda dönüşüm işlemi başvurusu yapıldığını çok hızlı şekilde modem ve dönüşümün yapılacağı söylendi fakat gene dönüş yapılmadı dalgalı geçiyorlar sanırım 10 gün içinde yanıt alamazsam direk kapatma başvurusu yapacağım
