200 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve GPON Fiber Modemin Gönderilmemesi

Uzun süredir Kablo Net internet aboneliğim bulunuyor. Önceden 75 Mbps hızında internet kullanırken sık sık kopmalar yaşıyordum. Bunun üzerine modem değişikliği talebiyle çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kişiler hem hızımı 200 Mbps’e yükseltebileceklerini hem de modemi fiber GPON modem ile değiştirebileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. Hızım hemen 200 Mbps olarak güncellendi ancak modem değişimi hiç yapılmadı.

Modem için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 1 aydır kimse aramadı. Bu süre içinde 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ivedi şekilde” not düşüldüğü ve bana mutlaka dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 1,5 aya yakın zaman geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı, eve gelen teknik ekip ya da modem değişimi için bir işlem yapılmadı. Mevcut modemde hem çekim gücü düşük hem de aralıklı kopmalar yaşamaya devam ediyorum.

İnternet paketim anında 200 Mbps’e yükseltilirken, söz verilen GPON fiber modem gönderimi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Son görüşmemde Şikayetvar dahil şikayet oluşturacağımı ve gerekirse sözleşme iptali talep edeceğimi belirtmeme rağmen yine dönüş yapılmadı. Şu an aylık yaklaşık 696 TL fatura ödüyorum ancak aldığım hizmet ne hız ne de modem tarafında taahhüt edilenle örtüşmüyor.

Kablo Net’ten, talep ettiğim ve tarafıma söz verilen GPON fiber modemin bir an önce gönderilmesini ve bağlantı kopması sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu mağduriyet nedeniyle sözleşmeden caymak ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi bildiriyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İrtibat numaram: 0554*****42.