17 Gündür İnternet Yok Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Yaklaşık 1,5 ay önce Eskişehir Odunpazarı’nda Kablo Net internet aboneliği başlattım. 35 Mbps hız almam gerekirken bağlantı yapıldığından bu yana internet hızım neredeyse her dakika 4 Mbps civarında seyrediyor ve bu durum hiç düzelmedi.

Bu süreçte internetimin kurulumu ve düzgün çalışması için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ben bu kadar ilgisiz bir firmayla hiç karşılaşmadım; tam bir sıkıntı yaşıyorum. Resmen benimle dalga geçiyorlar. Bir internet bağlantısının yapılması 1,5 ay sürer mi, üstelik hâlâ sorunlar devam ederken ne gelen var ne arayan. Her gün arıyorum, her seferinde sadece “en kısa zamanda” denilerek geçiştiriliyorum. Bu “en kısa zaman” da benim tahminime göre 3–4 ay sürecek galiba, çünkü bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığım hız sorunu için müşteri hizmetleri evin internet kablosunun değiştirilmesi gerektiğini söyleyince, 07.12.2025 tarihinde ev içi kablo değişimi yapıldı ve bu işlem için 2.500 TL’yi nakit olarak ödedim. Ancak tüm bu masrafa rağmen hız sorunum kesinlikle çözülmedi, hâlâ 35 Mbps yerine 4 Mbps civarında hız almaya devam ediyorum.

Aboneliğimin başından beri devam eden bu ilgisizlik, dalga geçilir gibi oyalama ve çözülemeyen hız sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ev içi kablo değişimi için benden alınan 2.500 TL’nin iadesini, internet hızımın taahhüt edilen seviyeye getirilmesini ve tüm bu yaşananlar nedeniyle internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Kablo Net’e yaklaşık 1 – 1,5 ay önce internet bağlattım fakat bağlantı yapıldığı günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca aramama ve bildirmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi, süreçte de hem zaman hem para kaybı yaşadım.

İlk başta sorunun altyapıdan kaynaklı olduğu söylendi ve yaklaşık 1 ay boyunca altyapı çalışmasının tamamlanmasını bekledim. Daha sonra altyapının yapıldığını, sorun olmadığını ama buna rağmen internetimin hâlâ çalışmadığını ilettim. Eve gelen ekip bu kez sorunun kablodan olduğunu söyleyerek 2.500 TL karşılığında kablonun değişmesi gerektiğini belirtti. Kendi cebimden bu ücreti ödeyerek kabloyu değiştirdim ancak buna rağmen internet yine çalışmadı. Sonrasında tekrar aramama rağmen yaklaşık 1 haftadır kimse eve gelip sorunu kontrol etmiyor.

Sürecin başından beri hem oyalanıyorum hem de mağdur ediliyorum. 2.500 TL kablo masrafı yaptım, uzun süredir internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen sorunumla ilgilenilmiyor. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesi de dahil olmak üzere gerekli telafinin sağlanmasını ve internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Kablo Net abonesiyim, Eskişehir Odunpazarı’nda yaklaşık 1–1,5 aydır internet hızım çok düşük olduğu için interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Sadece bir kez teknik ekip geldi, sorunun kablodan kaynaklandığını söyleyip kablonun değişmesi gerektiğini belirttiler. Ben de kendi imkanlarımla yaklaşık 2.500 TL ödeyerek internet kablosunu değiştirdim. Ancak tüm bu masrafa rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi, internet hızım hala çok düşük ve aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Defalarca aramama rağmen tekrar gelip kontrol etmiyorlar, ilgilenilmiyor ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım, bu Şikayetvar’a ikinci başvurum olmasına karşın sorun hala çözülmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, artık bu hizmetten faydalanamadığım ve çok bunaldığım için mevcut aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz olarak iptal edilmesini ve lütfen artık bu konuda benimle ilgilenilmesini talep ediyorum.