to read complaints and reviews, or file yours.17 Gündür İnternet Yok Müşteri Hizmetleri İlgisiz
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 17 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik durumda, ne bağlanabiliyorum ne de modemde herhangi bir düzelme oluyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 30 kez aradım. Her seferinde net bir bilgi verilemedi, sadece kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede bakılacağı söylendi ancak ne gelen bir teknik ekip oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmama rağmen tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme de yapılmadı. Hayatımda ilk defa bu kadar ilgisiz bir firmayla çalıştığımı fark ettim; müşteriyle iletişim ve mağduriyet giderme konusunda kesinlikle bir ilgi göremedim.
Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle mevcut internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süren kesinti ve ilgisizlik nedeniyle bu hizmeti devam ettirmek istemiyorum ve gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 ay önce Eskişehir Odunpazarı’nda Kablo Net internet aboneliği başlattım. 35 Mbps hız almam gerekirken bağlantı yapıldığından bu yana internet hızım neredeyse her dakika 4 Mbps civarında seyrediyor ve bu durum hiç düzelmedi.
Bu süreçte internetimin kurulumu ve düzgün çalışması için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ben bu kadar ilgisiz bir firmayla hiç karşılaşmadım; tam bir sıkıntı yaşıyorum. Resmen benimle dalga geçiyorlar. Bir internet bağlantısının yapılması 1,5 ay sürer mi, üstelik hâlâ sorunlar devam ederken ne gelen var ne arayan. Her gün arıyorum, her seferinde sadece “en kısa zamanda” denilerek geçiştiriliyorum. Bu “en kısa zaman” da benim tahminime göre 3–4 ay sürecek galiba, çünkü bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı.
Yaşadığım hız sorunu için müşteri hizmetleri evin internet kablosunun değiştirilmesi gerektiğini söyleyince, 07.12.2025 tarihinde ev içi kablo değişimi yapıldı ve bu işlem için 2.500 TL’yi nakit olarak ödedim. Ancak tüm bu masrafa rağmen hız sorunum kesinlikle çözülmedi, hâlâ 35 Mbps yerine 4 Mbps civarında hız almaya devam ediyorum.
Aboneliğimin başından beri devam eden bu ilgisizlik, dalga geçilir gibi oyalama ve çözülemeyen hız sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ev içi kablo değişimi için benden alınan 2.500 TL’nin iadesini, internet hızımın taahhüt edilen seviyeye getirilmesini ve tüm bu yaşananlar nedeniyle internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Her aradığımda en kısa zamanda çözülecek deniliyor ama hiçbir şekilde ilgilenilmiyor
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözümlenmedi ve her gün aramama rağmen igilenilmiyor internetimi taahhütsüz kapatır mısınız benimle dalga geçiliyorresmen
Almadığımız hizmetin de faturasını ödetiyorlar