to read complaints and reviews, or file yours.100 Mbps Hızındaki Fiber İnternet 10 Mbps’ye Düşmüş, Modem Değişikliği Talebi
Kablo Net fiber internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen, yaklaşık 6 aydır hızım 10 Mbps civarında seyrediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum, hem günlük işlerimi hem de evde internet kullanımını ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Ankara Altındağ’da kullandığım bu hizmetle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim; ancak gerekli ilgi gösterilmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Görüşmelerimde özellikle modemimde sorun olabileceğini düşündüğümü, modem değişikliği talep ettiğimi defalarca açıkça belirtmeme rağmen modem değişikliği yapılmadı. Ayrıca tarafıma yönlendirildiği söylenen ekipler de gelmedi ve sorun aynen devam etti.
Aboneliğim için modemimin acilen değiştirilmesini, internet hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve ödediğim 100 Mbps internet hizmetinin taahhüt edilen hızda ve istikrarlı şekilde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, yaşadığım internet hız probleminin fiilen giderilmesini talep ediyorum. 100 Mbps paket kullanmama rağmen uzun süredir yaklaşık 10 Mbps hız alıyorum. Bu konuda daha önce de defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İnternet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Hat ve modem kontrollerinin yapılmasını, gerekli görülmesi halinde modem değişiminin sağlanmasını ve 100 Mbps hizmetimin tarafıma eksiksiz sunulmasını talep ediyorum. Sorunun teknik olarak incelenerek tarafıma net bir çözüm ve sonuç bilgisi verilmesini rica ederim.
Kablo Net fiber internet hizmetimde yaklaşık 2 haftadır ciddi hız problemi yaşamaktayım. 100 Mbps internet paketini kullanmama rağmen internet hızım yaklaşık 10 Mbps seviyesinde ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme ve modem değişikliği talebimi açıkça iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sürekli geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 2 haftadır devam eden bu sorun nedeniyle hizmet bedelini ödediğim interneti olması gerektiği şekilde kullanamıyorum. Modem kaynaklı olabilecek sorunun incelenerek modem değişikliğinin acilen yapılmasını ve internet hizmetimin taahhüt edilen hızda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
