to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Ford Puma’da Garanti Kapsamına Alınmayan Yağ Takviyesi Ücretinin İadesi Talebi
Ford Gaziemir İzkar yetkili servisine 04.08.2026 tarihinde sıfır aldığım Ford Puma aracımla gittim. Aracım henüz 11.000 km’de olmasına ve ilk bakım kilometresi olan 15.000 km’ye dahi gelmemiş olmasına rağmen motor yağının eksildiği tespit edildi ve yağ takviyesi yapıldı. Bu işlemin garanti kapsamında olması gerektiğini düşünmeme rağmen benden 2.890,26 TL ücret alındı.
Aracımda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına, yağ kaçırma tespiti yapılmamasına ve aracın tamamen sıfır olmasına rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de araçta kullanıcı hatası olmadığı, sıfır araçlarda mühendislerin yeterli yağ koyduğu, ancak bazen yağ eksilebileceği şeklinde net olmayan, tatmin edici olmayan ifadelerle durum geçiştirildi ve yine de işlemi garanti kapsamına almadılar.
Ayrıca araçta bulunan taş izleri için tarafıma rötuş boya yapılacağı söylenmesine rağmen aracı teslim almaya gittiğimde bu rötuşların yapılmadığını gördüm. Ben uyardıktan sonra, mesai bitimine çok az bir süre kalmışken aceleyle rötuş işlemi gerçekleştirildi. Bunun yanı sıra aracımda bulunan resmi kurum girişi kartımın da servis sürecinde kaybedildiğini, daha sonra yaptığım ısrarlı aramalar ve takibim sonucunda kartın bulunduğunu öğrendim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle servisin ilgisiz olduğunu, süreç boyunca sağlıklı ve net açıklamalar yapılmadığını ve müşteriyi yeterince bilgilendirmediklerini düşünüyorum. Sıfır kilometre ve daha ilk bakımına dahi girmemiş bir araçta ortaya çıkan yağ eksiltme sebebiyle yapılan yağ takviyesi için alınan 2.890,26 TL ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini, ilgili işlemin garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Servis ziyaretiniz sırasında yaşadığınız memnuniyetsizliği üzülerek öğrendik. Aracınızda yapılan kontrollerde herhangi bir dış yağ kaçağı veya kullanıcı kaynaklı bir olumsuzluk tespit edilmemiştir. Motor yağ seviyesinin teknik kontrolleri sonucunda gerçekleştirilen yağ takviyesi işlemi, üretici tarafından belirlenen garanti uygulamaları kapsamında değerlendirilmiş olup garanti kapsamına alınamamaktadır. İlk kullanım döneminde motorun çalışma karakteristiğine bağlı olarak belirli seviyede yağ tüketimi teknik olarak normal kabul edilmektedir. Bu nedenle gerçekleştirilen yağ takviyesi işlemine ait ücret iadesi mümkün bulunmamaktadır. Şikayetinizde belirttiğiniz rötuş işlemi ile ilgili olarak ise tarafınızla iletişime geçilmiş ve gerekli desteğin sağlanabilmesi amacıyla servisimize davet edilmeniz yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Bu konuda yardımcı olmaya hazır olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Servis sürecinde ulaşılamadığı belirtilen kartınız yapılan kontroller neticesinde bulunmuş olup tarafınıza bilgi verilmiştir. Görüşleriniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş olup, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
