Satış Temsilcisinin Alaycı Ve Saygısız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

İzmir Gaziemir’de bulunan İzkar Ford bayisindeki ikinci el Ford Kuga 2025 Titanium ilanlarıyla kendi aracımı takas etmek amacıyla bugün saat 14:45’te bayiyi aradım. Daha önce site üzerinden mesaj yazmama rağmen geri dönüş alamadığım için telefonla ulaşmak zorunda kaldım.

Telefonda görüştüğüm satış temsilcisi, aracımın özelliklerini ve fiyat beklentimi sordu. Ben de düşündüğüm makul olduğunu değerlendirdiğim bir rakamı kendisine ilettim. Ancak temsilci bu rakama alaycı bir üslupla gülerek, ifadesi ve tavrıyla rakamı “uçuk” bulduğunu belirtti. Bu konuşma sırasında kullanılan küçümseyici ve saygısız üslup nedeniyle kendimi değersiz hissettim, gururum incindi ve son derece hevesli olduğum aracı satın alma isteğim tamamen azaldı.

Yaşadığım olay üzerine şikayetimi iletmek için satış müdürüne de ulaştım ancak maalesef oradan da durumu telafi edici, tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Bir müşteri olarak saygılı bir iletişim dışında hiçbir beklentim yokken, böyle bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşanan sürecin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen, telafi edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.