Garanti Kapsamındaki Alt Takım Ses Sorununda Yan Sanayi Parça Ücret Talebi Şikayeti

14 Temmuz’da 2023 model Ford Focus Titanium Sedan aracımı İzmir Karabağlar’daki İskar Ford yetkili servisine alt takımda gelen ses şikayetiyle götürdüm. Kayıt da alt takım arızası olarak açıldı. Bana sesin rot başından geldiği söylendi, gerekli işlemler yapıldı denilerek araç tarafıma teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan bir gün sonra aynı ses hiçbir düzelme olmadan devam etti. Bunun üzerine aracı tekrar aynı servise götürdüm, yine alt takım arızası kaydı ile işlem açıldı. Bu sefer rot kolunda arıza olduğunu, bu rot kolunun da yan sanayi parça olduğunu söylediler ve işlem için benden ücret talep ettiler. Aracım garantili olmasına rağmen işin ücretli yapılacağını belirttiler.

Benim asıl itirazım, ilk gittiğimde kimse bana yan sanayi bir parçadan bahsetmemişken, ikinci gelişimde birdenbire rot kolunun yan sanayi olduğunun söylenmesi ve bunun üzerinden benden ücret istenmesidir. İlk işlemde yan sanayi olmadığı söylenen parça, ikinci işlemde nasıl yan sanayiye dönüştü, bunu hiçbir şekilde açıklayamadılar. Belki parçayı kimin ne zaman değiştirdiğini bilemem ama ilk bakımda bunu görememiş olmaları ve şimdi “yan sanayi” denilerek sorumluluğun tamamen bendenmiş gibi gösterilmesi beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü.

Ben bu süreçte Ford Otosan ile de iletişime geçtim ancak benim anlattıklarım dikkate alınmadı, sadece servisin beyanları esas alındı. Servis, benimle doğru düzgün ilgilenmedi, beni dinleseler bile söylediklerim ciddiye alınmadı. Aracım garantili olmasına rağmen, ikinci seferde yan sanayi iddiası üzerinden tarafıma ücret çıkartılması ve sorumluluğun üzerime bırakılmasından dolayı hem İzmir Karabağlar İskar servisten hem de Ford Otosan’ın bu tutumundan şikayetçiyim.

Aracımın alt takımındaki ses ve ilgili parça sorunlarının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden, şeffaf bir şekilde incelenip giderilmesini, yan sanayi-parça iddiasıyla ilgili tüm kayıt ve tespitlerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.