Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Adım Otomotiv

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Adım Otomotiv için açılan şikayetlerin ortak paydasını personel tutumları ve iletişim sorunları oluşturuyor; servis çalışanlarının kaba üslup kullandığı ve taleplere dönüş yapılmadığı belirtiliyor. Şikayetlerin %25'i garanti kapsamındaki taleplerin reddedildiği, %25'i ise çözüm sürecinde sürekli bekletilme durumlarının yaşandığı bildiriliyor. %13'lük dilimde ise parça tedarik süreçlerinin uzun sürdüğü ve ikame araç sağlanmadığı aktarılıyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis Personeli ve İletişim Sorunları

Kaba ve ilgisiz tutum: 12 şikayette personelin 'laubali' ve 'ukalaca' davrandığı, 'Almasaydınız o zaman' şeklinde kaba ifadeler kullandığı belirtiliyor.
Destek hattına erişim sorunu: 4 şikayette telefonlara cevap verilmediği ve randevu alma sürecinde geri dönüşlerin yapılmadığı bildiriliyor.

Garanti ve Geri Çağırma Süreçleri

Garanti kapsamı reddi: 10 şikayette boya ve mekanik arızaların 'kullanıcı hatası' denilerek garanti dışı bırakıldığı aktarılıyor.
Geri çağırma aksaklıkları: 3 şikayette recall kapsamında olan parçalar için randevu alınamadığı veya parçaların eksik olduğu belirtiliyor.

Süreç Yönetimi ve Parça Tedariki

Sürekli bekletilme: 10 şikayette ödeme taahhütlerinin yerine getirilmediği ve çözüm için belirsiz sürelerle bekletildiği bildiriliyor.
Uzun parça bekleme süreleri: 5 şikayette far ve el freni gibi parçaların 45-60 gün boyunca temin edilemediği belirtiliyor.
İkame araç sağlanmaması: 4 şikayette araç serviste uzun süre kalmasına rağmen ikame araç taleplerinin reddedildiği aktarılıyor.

Onarım Kalitesi ve Teslimat

Tekrarlayan arızalar: 4 şikayette servis müdahalesine rağmen aynı arızanın 3 gün sonra tekrarladığı ve yolda kalındığı belirtiliyor.
Kusurlu araç teslimi: 4 şikayette sıfır araçların kaporta kusurlarıyla veya vaat edilen hediyeler eksik şekilde teslim edildiği bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız