to read complaints and reviews, or file yours.İzkar Servisinde Uzun Bekleme, İkame Araç Yokluğu Ve Çözülmeyen Arıza
09.06.2026 tarihinde Ford Puma model aracımı periyodik bakım ve mevcut şikayetlerimin incelenmesi için İzmir Gaziemir’deki Ford İzkar servisine götürdüm. Aracımdaki sorunları detaylı şekilde anlattığımda, bu şikayetlerin teşhis edilebilmesi için aracı serviste bırakmam gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları belirtildi.
Aracı o an için serviste bırakamayacağımı söylediğimde, ikame araç verilebilmesi için aracın serviste en az 7 gün kalmasının şart olduğu ifade edildi. Üstü kapalı bir şekilde, aracı bırakmak istemiyorsam arızalı haliyle kullanmaya devam etmem gerektiği ima edildi. Bu durumu Ford müşteri hizmetlerine aktardığımda da aynı uygulamanın geçerli olduğu teyit edildi.
Daha sonra aracımı serviste bırakabilmek için çalıştığım şirketten araç talep ederek kendi aracımı servise bırakmayı ayarladım ve aracı saat 1’e doğru bırakabileceğimi belirttim. Bana, işlemlerin hemen devam edebilmesi için atölyeye bilgi verileceği söylendi. Sonrasında aracımın yaşadığım mekanik sorun için yazılım güncellenerek teslim edildiği ifade edildi ancak yaşadığım asıl sorun çözülmedi.
Ardından İzkar servis tarafından servis deneyimimle ilgili aranarak memnuniyetim soruldu. Sorunumun çözülmediğini açıkça belirttim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de sorunla ilgili yeni bir adım atıldı.
Aracımla ilgili şikayetlerimin yeniden, bu kez detaylı ve kapsamlı bir şekilde incelenmesini, gerekli teşhis ve onarım işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame araç desteği sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişim eksikliği ve ilgisizlikle ilgili olarak da bilgilendirme ve açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanıza üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Tarafınıza planlanan geri dönüşün zamanında sağlanamamış olması nedeniyle özür dileriz. Konu tarafımızca yeniden değerlendirilmekte olup, süreçle ilgili gerekli incelemeler gerçekleştirilmektedir. En kısa süre içerisinde sizinle telefon yoluyla iletişime geçerek hem mevcut durum hakkında bilgi paylaşacak hem de sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi adına gerekli değerlendirmeleri birlikte yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli özeni göstereceğimizi bilgilerinize sunarız.
21 Temmuz Salı günü servise davet edildim. Çözümcül yaklaşım için teşekkür ederim. Sürecin devamını paylaşacağım.
Müşteri ilişkileri desteği ile aracımı servise bıraktığımda tarafıma ikame bir araç temin edildi. Teşekkür ederim. 6 günlük servis süreci sonunda aracıma hiçbir işlem yapılmadan teslim edildi, ancak o başka bir şikayetin konusu olacak.
Müşteri ilişkileri danışmanına kibarlığı ve ilgisi için teşekkür ederim. Umarım ki tüm müşterilere şikayet yazmadan aynı kalitede memnuniyet sağlanır.
