to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Kapağının Eğimli Zeminde Kapanmaması Ve Ayıplı Araç Değişim Talebi
28 Mayıs 2025 tarihinde İzmir Ford İzkar Gaziemir bayisinden 2025 model Ford Custom Kombi Van otomatik vites aracımı teslim aldım. Aracın ikinci günü, hafif eğimli bir zeminde arka bagaj kapağının tam olarak kapanmadığını fark ettim. Kapak düz zeminde sorunlu da olsa kapanırken, bir lastik kaldırıma çıktığında ya da hafif eğimli yüzeylerde kapanmıyor ve bagaj kapısı açık kalıyor.
Bu sorun nedeniyle aracı şimdiye kadar yaklaşık dört kez servise götürdüm. İlk gidişimde usta olmadığı söylendi. İkinci gidişimde başka bir usta kapakla ilgili ayar yaptığını belirtti ancak sorun aynen devam etti. Daha sonra “izinli usta” denilerek sürekli ertelendim. Bir sonraki gidişimde aracın serviste kalması gerektiği söylendi, fakat ikame araç verilemeyeceği belirtildiği için o aşamada aracı bırakamadım. Bu süreçte araca 6–7 farklı arıza daha eklendi ve sonunda aracı servise bıraktım. Aracın yapıldığı, sorunun giderildiği söylenerek teslim edildi ancak arka bagaj kapağına aslında dokunulmadığını gördüm, itirazım üzerine sadece ufak bir ayar yapıldı ve sorun hala devam ediyor.
Şu anda aracımın bagaj kapağı eğimli ya da hafif yükseklik farkı olan zeminlerde kapanmadığı için aracı güvenle kullanamıyor, aracı kapak tam kapanmadan bırakmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem güvenlik açısından hem de sıfır alınan bir araçtan beklentilerim açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Üstelik süreç boyunca sürekli oyalandım, “böyle kullanın” denilerek sorunun kalıcı olarak çözülmeyeceği açıkça ifade edildi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda sıfır kilometre bir araçta böyle bir kronik sorunla karşılaştığım için, ayıplı bir mal aldığımı düşünüyorum ve bu aşamadan sonra net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Aracımın değişimini veya mümkünse iadesini talep ediyorum. Gerekirse yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aracınız ile ilgili iletmiş olduğunuz bagaj kapağının eğimli zeminde kapanmaması yönündeki bildiriminiz üzerine servisimiz tarafından gerekli teknik kontroller ve incelemeler tekrar değerlendirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda aracınızın bagaj kapağı, kilit sistemi ve ilgili mekanik aksamlarında herhangi bir arıza, üretim hatası veya teknik uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Bagaj kapağının çalışma karakteristiği, aracın bulunduğu zemin koşulları ve araç gövdesine etki eden yük dağılımı gibi fiziksel etkenlerden etkilenebilmektedir. Yapılan incelemelerde aracınızın mevcut durumunun üretici standartları ve teknik kriterler kapsamında olduğu görülmüştür. Bu nedenle, aracınızda ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilecek bir teknik kusur veya araç değişimini gerektirecek bir durum tespit edilememiştir. Saygılarımızla.
