Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Konsol
Yanlış Ürün Teslimatı Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

ID:33599355

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yusuf

İstikbal

07 Eylül 2025 01:47

908

Konya Akşehir şubesinden Nisan 2025 tarihinde teslim aldığım Arena yemek takımı modelinin sandalyelerinde yanlış renk gönderimi yapıldı. Bu nedenle sandalyeler tekrar şubeye gönderildi ve 9 Mayıs 2025’ten bu yana, yani yaklaşık iki aydır sandalyelerim tarafıma teslim edilmedi. Defalarca hem şubeyle iletişime geçtim hem de şahsen şubeye gittim, ancak teslimat sağlanamadı. Çanakkale’de görev yaptığım için ürünlerin buraya gönderilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yemek takımı konsol aynasının kenarlarında da boya çatlakları oluştu. Şube ile iletişime geçip aynaları teslim ettim, yenisinin sipariş edildiği ve teslimat tarihi verileceği söylendi. Ancak şubede çalışan H**** ve G**** Hanım, sıfır ürün gelmediği halde eski aynaları yeniymiş gibi teslim etmeye çalıştı. Durumu fark edip aynaları teslim almadım. Sonrasında tekrar “yeni” aynaların geldiği söylense de yine aynı aynalar tarafıma verilmeye çalışıldı ve şikayetim dikkate alınmadı.

Tüm bu süreçte nakit ödeme yaptım ve kurumsal bir firma olmasına güvenerek İstikbal’i tercih ettim. Ancak hem ürün teslimatında hem de müşteri ilişkilerinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca, müşteri hizmetlerindeki F**** Bey’e de durumu aktardım; şubeye gerekli uyarıların yapıldığı ve dönüş sağlanacağı söylendi, fakat aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı.

Ürünlerimin eksiksiz ve hatasız şekilde, acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

İstikbal

07 Eylül 2025 01:50 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

08 Eylül 2025 13:40

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eksik Teslimat Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Murat

İstikbal

12 Ağustos 2025 19:34

961

Mayıs 2025’te İstikbal Konyaaltı Sarısu şubesinden yemek masası takımı, zigon sehpa ve oturma grubu satın aldık. Siparişimizin teslimatında masa takımının iki sandalyesi eksik olarak getirildi ve aynı teslimatta gelmesi gereken zigon sehpa da teslim edilmedi. Oturma grubunda herhangi bir sorun yaşam...

1 Destek

1 Yorum

Ahsen sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Mobilyalarda Kusurlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Ahsen

İstikbal

04 Ekim 2025 13:12

4.320

İstikbal’in internet sitesi üzerinden Blanca koltuk takımı ve yemek masası aldım. Ürünler 2 gün önce teslim edildiği anda birçok kusur fark ettim: 3’lü koltukların ikisinde arka ve alt kısımlarda yırtıklar mevcut, sırt ile kol arasındaki bağlantı noktalarında kumaş zedelenmiş ve incelmiş. Ayrıca, 3’...

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Mobilya Hatalı Ürün

Yunus

İstikbal

13 Temmuz 2024 18:22

1.007

Merhabalar; Ben Aksaray ilinde yaşamaktayım. İstikbal Mobilya'dan mobilya aldım. 26 Mayıs'tan itibaren satıcı firmayla iletişime geçtim ve 'Sorunlarınızı komple tespit edin ve tek bir servis raporu açalım' dediler. Bulduğum eksiklikleri kendilerine ilettim. Daha sonra birkaç sorun daha tespit ettim,...

Rumeysa sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Mobilya Satın Alma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

Rumeysa

İstikbal

06 Mart 2024 03:28

5.246

Konya İstikbal'den Arena koltuk ve yemek odası takımı aldım. 07.12.2023 tarihinde, kısa bir ay gibi bir sürede ürünler teslim edildi. Ancak fabrikadan gelen zigon sehpa, bir berjer ve bir üçlü koltuk hariç diğer tüm ürünlerde sıkıntılar mevcut. Masanın tablası, sandalye ayakları, konsolun kenarları ...

İstikbal Mobilya Satın Alma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

1 Destek

Cömert sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal İdare Ve Yönetimine

Cömert

İstikbal

07 Mart 2024 12:33

1.029

Sayın İstikbal yönetimine, 23 veya 24 Aralık 2023 tarihinde İstikbal'den mutfak masa ve sandalye beğendik. Mağazada ürünün elinizde hazır olup olmadığını sorduk ve 'Evet, var' yanıtını aldık. Ödemeyi gerçekleştirdik ve 27 Aralık 2023 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisini verdiler. Ancak belirtilen...