Ücretsiz Yatak Taşıma Sözü Sistem Hatası Nedeniyle İhlal Edildi, Saygısız Üslup Şikayet Konusu

25.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Kayseri Optimal AVM’de bulunan İstikbal Mobilya mağazasından Garaphene Premium model bir yatak satın aldım. Satın alma işlemi gerçekleşmeden önce, eski yataklarımızın evimizden alınarak götürülmesinin bizim için satın alma şartı olduğunu çok net bir şekilde ifade ettik. Hatta “Eski yataklarımızı geri götürecekseniz bu yatağı alacağız, aksi takdirde almayacağız.” diyerek bunu açıkça belirttik.

Mağazada bizimle ilgilenen M****** Bey, bu talebimizi açıkça kabul etti, sisteme bu yönde not gireceğini ve eski yataklarımızın ücretsiz şekilde teslimat sırasında alınacağını söyledi. Teslimata gelecek ekibe bizim söylememizin yeterli olacağını, onların da eski yatakları alacağını belirterek bu konuda endişe etmememizi istedi. Biz de kendisinin bu açık beyanına ve verdiği söze güvenerek alışverişimizi yaptık; aksi durumda ürünü kesinlikle almayacağımızı da kendisi biliyordu.

Teslimat ve kurulum yapıldığı gün ise gelen ekip, kendilerine eski yatakların alınmasına dair hiçbir not ya da talimat iletilmediğini, araçta da yer olmadığını, ancak 1.500 TL karşılığında eski yatakları indirebileceklerini söyledi. Bunun üzerine hemen mağazayı ve doğrudan M****** Bey’i aradık. Görüşme sırasında M****** Bey açıkça “Benim hatam, sisteme not düşmemişim.” diyerek, yaşanan aksaklığın kendi hatasından kaynaklandığını kabul etti.

Ancak çözüm olarak yalnızca eski yatakların bina önüne bırakılabileceğini ve bu işlemin ücretini kendisinin karşılayacağını iletti. Biz, eski yataklarımızın bina önüne bırakılmasını istemediğimizi, kendisinin açık sözüne güvenerek bu alışverişi yaptığımızı ve gerekirse bu nedenle ürünü iade etmeyi düşüneceğimizi ifade ettik. Bunun üzerine M****** Bey’in kullandığı üslup bizi ayrıca rahatsız etti ve kendisi “Nereye koyalım, sırtımızda mı taşıyalım? ” şeklinde bir ifade kullandı.

Müşteri olarak, üstelik hatanın mağaza tarafından sisteme not girilmemesinden kaynaklandığı kabul edilmişken bu tarz bir üsluba maruz kalmayı doğru bulmuyoruz. Burada taşıma ekibini suçlamıyoruz; onlara gerekli bilginin iletilmediği için kendilerine verilen talimat doğrultusunda hareket ettikleri anlaşılıyor. Sorun, satış sırasında açıkça satın alma şartı olarak belirtilen talebimizin sisteme işlenmemesi ve verilen sözün teslimat aşamasında yerine getirilmemesinden kaynaklanmıştır.

Daha sonra telefon görüşmesi sırasında M****** Bey taşıma personelinden kendisini hoparlöre almalarını isteyerek süreci bu şekilde çözüme kavuşturdu ve eski yataklarımız alındı. Ancak bunun olması için bizim defalarca telefon görüşmesi yapmamız, durumu tekrar tekrar anlatmamız ve mağduriyetimizi izah etmemiz gerekti.

Bugün itibarıyla eski yatakların alınması sorunu sonuçta çözülmüş olsa da, asıl şikayetimiz verilen sözün ilk aşamada tutulmaması, bize sanki böyle bir söz hiç verilmemiş gibi bir durum oluşması ve özellikle “Nereye koyalım, sırtımızda mı taşıyalım? ” ifadesiyle karşımıza çıkan üsluptur. Alışverişimizi tamamen bu söze güvenerek yapmış olmamıza rağmen, teslimat sırasında ciddi bir sorun ve gereksiz bir yıpranma yaşadık.

Yaşanan sürecin ve özellikle kullanılan bu üslubun dikkate alınmasını, konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili çalışanla gerekli uyarı ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak beklentim, satış sırasında verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesi ve herhangi bir aksaklık yaşandığında da müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasıdır.