Teslim Edilen Islak Yatak İçin Ücret İadesi Talebi

İstikbal Fatih şubesinden 04.04.2026 tarihinde toplam 10.700 TL bedelle, kredi kartına 2 taksit olacak şekilde bir yatak satın aldım. Yatak 22.04.2026 tarihinde saat 14.45 civarında teslim edildi. Teslimatı yapan kişi, araç trafiğini bahane ederek ürünü bırakıp hemen ayrıldığı için ambalaj açılırken yanımızda değildi, bu yüzden teslimat esnasında herhangi bir tutanak tutulamadı.

Ambalajı açtığımızda yatağın her iki yüzünün de sırılsıklam ıslak olduğunu ve üzerinde sarı lekeler bulunduğunu gördük. Teslimattan hemen sonra, 22.04.2026 saat 14.47’de hem mağazayı hem de nakliyeciyi arayarak durumu bildirdim. Telefonla anlattım, WhatsApp üzerinden fotoğrafları gönderdim ve ayrıca mağazaya giderek yüz yüze de izah ettim. Buna rağmen ne mağaza ne nakliyeci konuya gerçekten eğilmedi, defalarca aramama ve mağazaya gitmeme rağmen somut bir adım atılmadı, “yatağı alacağız” denilerek sürekli oyalandım.

Haziran 2026 tarihine gelmemize rağmen hâlâ hiç kimse beni arayıp net bir çözüm sunmadı, ürünün ayıplı olduğu ortadayken özür dahi dilenmedi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yatak ilk günden beri ambalajlı şekilde kenarda bekliyor, ürünü kesinlikle kullanmadım.

Ben bu süreçte defalarca hem mağazaya hem genel merkeze hem de müşteri memnuniyeti için arayan yetkiliye ücret iadesi talebimi açıkça iletmeme rağmen, ürünün arkasında durulmadı. Ayıplı olarak teslim edilen ve hiç kullanılmamış bu yatağın 10.700 TL’lik bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.