Keskin Demir Parçaları Nedeniyle Yırtılan Yataklar Ve Mağaza Yetkililerinin Suçlayıcı Yaklaşımı

24.09.2024 tarihinde Adıyaman Merkez İstikbal Mağazası’ndan peşin ödeme ile toplam 25.300 TL tutarında yatak ve mobilya satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladığım andan itibaren, mobilyaların iç kısımlarında bulunan demir aksamların aşırı keskin olması nedeniyle, yataklarda demirlerin bulunduğu her noktada yırtılmalar meydana geldi.

Sorunun çözümü için mağaza ile iletişime geçtim ve inceleme yapılması amacıyla tarafıma teknik ekip yönlendirildi. Ancak gelen teknik ekip, sorunun kaynağını araştırmak yerine, yatak çarşafının takılıp çıkarılması gibi konuyla ilgisi olmayan gerekçeler öne sürerek sorumluluğu bize yüklemeye çalıştı. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek çözüm talep ettim fakat mağaza yetkililerinin üslubu ve iletişimi suçlayıcı ve çözümden uzak oldu.

Daha sonra satın aldığım iki yataktan yalnızca biri mağaza tarafından alınarak etrafı diktirilmiş, diğer yırtılmış yatak için ise herhangi bir işlem yapılmamıştır. İkinci yatağın sadece ücreti karşılığında diktirilebileceği tarafıma iletilmiştir. Ayrıca teknik ekipte görevli personel, görev ve yetki sınırlarını aşan bir üslupla konuşmuş ve tarafımıza yönelik suçlayıcı ifadeler kullanmıştır. Mağaza ve teknik ekip, sorunun üretimden ve mobilya demirlerinin keskinliğinden kaynaklandığını kabul etmek yerine, yırtılmaların bizim tarafımızdan oluştuğu yönünde haksız ithamlarda bulunmuştur.

Yaşanan bu durum, açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Mobilyaların iç demirlerinin keskinliği giderilmediği sürece yapılan geçici onarımlar sorunu kalıcı olarak çözmemektedir. Bu nedenle, mobilyalarda bulunan keskin demir aksamların değiştirilmesini, yırtılan her iki yatağın da yenileri ile değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.