Onayımız Olmadan Kumaş Değişikliği Ve Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

İstikbal Mobilya Milas şubesinden almış olduğumuz X model koltuk takımının teslimatında, seçtiğimiz kumaş ve renklerin dışında bir ürün getirildiğini üzülerek belirtmek isterim. Konu ile ilgili mağaza/servis ekibinizle yaptığımız görüşmede, kumaşın kalmadığı için farklı bir kumaş kullanıldığı söylendi. Ancak bu değişiklik, bizim hiçbir onayımız alınmadan yapılmıştır ve bu durum hem müşteri memnuniyetini zedelemekte hem de firmanızın marka değerine yakışmamaktadır.

Yaptığımız görüşmelerde soruna yönelik herhangi bir çözüm üretilmemiş, tam tersine sadece "Paranızı geri verelim" şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu söylem, yaşanan mağduriyeti gidermekten çok, müşteriyi süreçten uzaklaştırmaya yönelik bir tutum gibi hissettirmiştir. Bizim beklentimiz, hatanın kabul edilmesi ve çözüm odaklı, müşteriyi önemseyen bir yaklaşım gösterilmesiydi.

Biz, İstikbal gibi köklü bir markanın yaşanan bu aksaklık karşısında en azından bir özür ve telafi niteliğinde, küçük de olsa bir jest yapmasını beklerdik. Örneğin sade bir zigon sehpa gibi sembolik bir hediye bile müşteriyi değerli hissettirecek ve yaşanan olumsuzluğu büyük ölçüde giderebilirdi. 10 Aralık tarihinde teslim edilen koltuk takımımızla ilgili bu durumun değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınmasını ve müşteri memnuniyetine uygun, telafi edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.