to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımının Taşıyıcı Ayağının Normal Kullanımda Kırılması Ve Ücretsiz İade Talebi
15.09.2024 tarihinde Beylikdüzü İstikbal Aksu Home mağazasından bir koltuk takımını 43.000 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ve evimde günlük, son derece normal koşullarda kullanılmaya başlandı. Yaklaşık 1,5 yıllık kullanım süresi içinde koltuk takımına herhangi bir darbe, düşme, yanlış kullanım, aşırı yükleme ya da tüketici hatası sayılabilecek bir müdahalem olmadı.
Tüm bu normal kullanıma rağmen oturma grubunun 4’lü ayağı, yani koltuğun taşıyıcı sistemine ait olan temel parça kendiliğinden kırıldı. Bu parça normal kullanım şartlarında kırılmaması gereken, ürünün güvenliğini doğrudan etkileyen bir parçadır. Ayağın kırılmasıyla birlikte koltuk güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi ve özellikle aile bireyleri açısından düşme, yaralanma gibi riskler ortaya çıktı.
Sorunu çözmek için önce Aksu Home - İstikbal mağazasıyla görüştüm, mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. İstikbal müşteri hizmetleri ise kırılan ayağın garanti kapsamında olmadığını, servis gönderilse bile işlem için ücret alınacağını iletti. Hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde garanti dışı denmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Normal kullanımda kullanılan bir koltuğun taşıyıcı ayağının bu şekilde kırılması olağan değildir.
Yaşadığım sorunun üretim, montaj, malzeme veya tasarım kaynaklı “gizli ayıp” tan kaynaklandığını düşünüyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı ve üreticinin, ürünün vaat edilen dayanıklılık ve kullanım özelliklerini sağlamasından sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Ürüne artık güvenmediğim için koltuk takımının ücretsiz onarımı veya parça değişimi değil, tamamen iadesini talep ediyorum.
Satışa ilişkin görüşme formu, fatura ve ödeme belgeleri tarafımda mevcuttur ve bu süreçte markanın yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebimin ivedilikle ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hattınız yapay zekaya bağlı ve bu nedenle asla şikayetimi dile getiremiyorum. Bir kere müşteri temsilcisine bağlandım. "Kırıklar" şirket politikamızca garanti kapsamına girmez dedi. Baştan uyarıyormuş ki servis gelince mağdur olmayalım diye. Ayrıca sitenizdeki başvuru formu da hata veriyor. Adres girdiğimizde bile tam olarak giremiyoruz çünkü sistemdeki ilçeler bile eksik. İstikbal çok kalitesiz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza iletebilirsiniz.
