to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Koltuk Ayağı İçin Ücret Talebi
22 Ocak 2026 tarihinde Aydın İstikbal mağazasından Mitra serisi bir koltuk takımı aldım. Ürünü daha bir aydır kullanmama rağmen üçlü koltuğun arka ayağı plastik olduğu için kırıldı ve şu anda üçlü koltuk tamamen kullanılamaz durumda. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.
Mağaza ile görüştüğümde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise kırılan ayak için benden ücret talep edeceklerini, ayrıca ayağı takmak için gelecek servisin de servis ücreti isteyeceğini söyledi. Bana, koltuğun ayaklarının garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Yeni alınmış bir koltuğun plastik ayağının bu kadar kısa sürede kırılması hem ürün kalitesi açısından hayal kırıklığı, hem de müşterinin karşılaştığı muamele açısından kabul edilemez bir durumdur.
İstikbal gibi büyük bir firmanın, 1215870669 numaralı alışverişime ait koltuk takımının kırılan ayağını ve servis kurulumunu garanti kapsamında, hiçbir ücret talep etmeden karşılamasını talep ediyorum. Sadece bir aylık üründen koltuk ayağı ve servis için ücret istenmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ürünü 22 Ocak tarihinde satın aldım. Henüz çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen koltuk ayağı kırılmıştır. Bu kadar kısa sürede bu tür bir hasarın oluşması normal değildir ve ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyorum. Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Kayseri’den gönderilecek koltuk ayağını Aydın İstikbal mağazasından alacağım, bu işlem belli bir bütçe karşılığında gerçekleşecek.
