Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Takımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir yıl önce İstikbal’den Lenor koltuk takımı aldım, ürünü ise yaklaşık 5–6 aydır kullanıyorum. Bu kısa süre içinde koltuk takımında ciddi problemler yaşamaya başladım. Koltukların üzerinde, sünger görüntüsü gibi duran lekeler oluştu. Bunlar kesinlikle benim kullanımım kaynaklı lekeler değil, buna rağmen firma bunu kabul etmiyor. Ayrıca koltuklarımın dikiş yerleri açıldı ve gıcırdama sesleri gelmeye başladı.

Bugün eve gelen servis, gıcırdama ve iskeletle ilgili sorunun fabrikasyon hatalı olduğunu belirtti ve bu sebeple koltuğu götürmeleri gerektiğini söyledi. Ancak kumaştaki lekeler ve deformasyon için hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa bu lekelerin de fabrikasyon kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu konuda mağduriyetim kesinlikle giderilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece kötü bir tavırla karşılaştım. Konuşma üslupları, yardımcı olmak bir yana, adeta aşağılayıcıydı ve kendimi resmen değer verilmeyen bir müşteri gibi hissettim. Satış aşamasında bin bir türlü ilgi gösterilirken, iş mağduriyet gidermeye gelince aynı ilgi ve sorumluluğu göremiyorum. Ürününün arkasında durmayan bir firma ile karşı karşıya kalmış olmak beni çok üzdü.

İstikbal Kazan şubesinden aldığım Lenor koltuk takımımdaki hem gıcırdama hem de kumaş ve dikiş problemlerinin tamamı için çözüm istiyorum. Ya ürünün komple değiştirilmesini ya da en azından kumaşının ve hatalı kısımlarının tamamen yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.