to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'in Teslimat Sözünü Aşması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Ankara Keçiören’deki İstikbal bayisinden 31 Kasım tarihinde Borneo yatak odası, yemek odası takımı, koltuk takımı ve Lenato 2 kanepe olmak üzere komple ev eşyası aldım. Alışveriş sırasında özellikle birkaç kez sormama rağmen teslimatın 4 ila 6 hafta arasında yapılacağı söylendi. Buna güvenerek tüm eşyalarımı İstikbal’den aldım ancak bana herhangi bir belge ya da nüsha verilmedi.
Daha sonra aradığımda kendi sözleşme kağıtlarında teslimat tarihi olarak 28 Şubat yazdığını ve hiçbir işlem yapamayacaklarını, beklemek zorunda olduğumu söylediler. Mağazada 4–6 hafta denmesine rağmen kağıda çok daha ileri bir tarih yazılması ve bunun bana belirtilmemiş olması beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.
Evde küçük bir çocuğum var ve haftalardır bomboş bir evde, yerde oturarak yaşamaya çalışıyoruz. Yaklaşık 5 haftadır teslimat bekliyorum ve bu süreçte hem Konfor açısından hem de çocuğum açısından ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de son derece ters ve ilgisiz cevaplar aldım, “sözleşmede 28 Şubat yazıyor, yapacak bir şey yok, beklemek zorundasınız” denilerek mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.
İstikbal’den, mağazada verilen 4–6 hafta sözünün tutulmasını ve aldığım tüm ürünlerin en kısa sürede, acil şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki saygısızlığın da dikkate alınarak sürecin hızla çözülmesini istiyorum.
Gelişme
31 Kasım’da Keçiören Köşem Halı bayisinden İstikbal marka koltuk takımı, yatak odası ve yemek odası takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 215.000 TL ödemeyi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında bana ürünlerin 4 ila 6 hafta içinde teslim edileceği söylendiği için, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Bugün itibarıyla 6 haftayı geçmiş durumda olmamıza rağmen hâlâ hiçbir ürünüm teslim edilmedi. Evim bomboş, çocuğumla birlikte adeta kuru yerde yatıyoruz. Mağaza ile her görüşmemizde başta söylenen 4–6 haftalık teslim süresine atıfta bulundum, ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı. Dün İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde teslimat tarihinin 28 Şubat olarak göründüğü söylendi. Ben ürünü bu şartla, bu kadar geç teslim edileceğini bilerek almadım; baştan böyle söylenseydi asla kabul etmezdim. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur oldum. Evimde temel eşyalarım olmadan, çocukla birlikte beklemek zorunda bırakılmak gerçekten çok ağır bir durum. En azından bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte verilen sözlerin tutulmasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini beklerdim. İstikbal’den ricam ve aynı zamanda talebim, teslimatımın acilen öne çekilmesi ve özellikle en azından iki kanepenin derhal tarafıma gönderilmesidir. Teslimatın ivedilikle yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum. İlgili sipariş, Zeynep A** Y** adına düzenlenmiştir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorunum giderilmedi tamamen yalan çok kötüsünüz
