İstikbal Mobilya’nın Kocaeli Derince bayisinden Serra yatak odası takımı satın aldım. Ürünü alırken teslimatın 30–45 gün içerisinde yapılacağı söylendi ancak bu süreye uyulmadı, ürünler gecikmeli olarak teslim edildi ve buna rağmen eksik parçalarla geldiler. Kurulum 09.12.2025 tarihinde yapıldı ve kurulum esnasında bazı parçaların hatalı olduğu görüldü.
Özellikle gardırop kapaklarında ezikler ve çizikler vardı, ayrıca komodin tutamaçları da sorunluydu. Hatalı parçaların değiştirileceği söylendi ve bunun için 20 iş günü süre verildi. Bugün 09.01.2026 olmasına rağmen bu süre dolmuş durumda, henüz bir sonuç alamadım. Toplam 134.000 TL tutarında, 9 taksit şeklinde ödeme yaptığım bir ürün için bu kadar beklememe rağmen hâlâ net bir tarih verilmemesi beni tüketici olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Süre dolduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda ürünleriniz 1 hafta sonra gelebilir şeklinde net olmayan, ucu açık bir cevap verildi. Gerek bayinin yaklaşımından, gerekse genel merkezin süreci bu kadar uzatmasından oldukça rahatsızım ve İstikbal Mobilya’nın hem bayisinden hem de genel merkezinden şikayetçiyim.
Hatalı ve eksik gelen gardırop kapakları ile komodin tutamaçlarının daha fazla gecikmeden, acilen ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini; tarafıma net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar