to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Shine Koltuk Takımında Renk Bozulması Garanti Reddiyle Şaşkın Müşteri
İstikbal’den 22.02.2026 tarihinde MASKO Gürsan Ticaret bayisinden Shine model koltuk takımı aldım. Ürünü 8 ay bile olmadan çok kısa bir süre kullandığımız halde koltukların oturduğumuz bölgelerinde belirgin şekilde sararma ve renk koyulaşması oluştu. Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle deforme olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu nedenle İstikbal servisini arayarak kayıt açtım, servis eve gelip koltukların fotoğraflarını çekti. Gelen servis görevlileri durumu gördüklerinde aslında bizi haklı bulduklarını ifade ettiler ancak fotoğrafları firmaya göndereceklerini söylediler. Kısa bir süre sonra talebimin reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Mesaj üzerine tekrar aradığımda, firma tarafından “kullanıcı hatası” gerekçesiyle rapor düzenlendiği ve bu yüzden talebimin onaylanmadığı söylendi. Koltukları son derece normal ve özenli kullandığım halde renk atması ve koyulaşmasının kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığım hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışıldığını düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Shine model koltuk takımımda oluşan renk bozulmalarının garanti kapsamında değerlendirilerek ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da koltuk takımımın ayıpsız yeni bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.02.2026 tarihinde İkitelli MASKO Mobilya Kenti’nde bulunan İstikbal MASKO Mağazası Gürsan Tekstil Ticaret’ten Shine model koltuk takımı satın aldık. Ürünleri teslim aldıktan kısa süre sonra, örtü kullanmamıza rağmen koltuklarda renk atması, sararma ve yer yer koyulaşmalar başladı. Yaşadığımız sorun üzerine önce ürünü aldığımız MASKO mağazasıyla görüştük, onlar da direkt firmaya yönlendirdi. Ardından servis eve gelerek koltukların fotoğraflarını çekip firmaya gönderdi ancak sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek sorunumuz reddedildi. Koltukları titizlikle kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde renk atması yaşanması, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor. Koltukları Volkan O*** adına, F*** Bey’in satışını gerçekleştirmesiyle satın aldık ve faturamız da mevcuttur. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Shine model koltuk takımımın aynı sorunları tekrar yaşatmayan farklı bir model ile değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Kesinlikle aranılıp bilgi almadık
